Buongiorno,
In riferimento al reclamo in calce, onde evitare la pubblicazione di dati sensibili, si comunica che il riscontro richiesto è già stato fornito all’utente in data 24/06/2026 mediante comunicazione a lui indirizzata, pratica codice di rintracciabilità 07229069 del 12/05/2026, con il dettaglio del calcolo effettuato in relazione alla denuncia di perdita occulta.
Di seguito uno stralcio indicante i calcoli effettuati in applicazione del regime di tutela minima prevista e come regolamentata dalla carta del servizio idrico consultabile sul sito istituzionale di Alfa srl.
Nel periodo interessato dalla perdita, la media di consumo rilevata è risultata pari a 6,23 mc/giorno, determinata sulla base delle letture di 1247 mc e 1727 mc rilevate tra il 18/02/2025 e il 07/05/2025.
Applicando la media storica di 0,53 mc/giorno al periodo compreso tra il 18/02/2025 e il 07/05/2025, il consumo ordinario risulta pari a 41 mc. Ne consegue un consumo eccedente pari a 439 mc, al quale è stata applicata la tutela minima prevista dalla Delibera ARERA 609/2021/R/idr.
Per quanto riguarda la componente acquedotto, la tutela minima prevede la copertura del 70% (307 mc) del consumo eccedente imputabile alla perdita, ricalcolato applicando una tariffa pari alla metà della tariffa base prevista per la sua tipologia di utenza , Il 30% (132 mc) rimane a suo carico.
Relativamente ai corrispettivi di fognatura e depurazione, trattandosi di servizi non usufruiti per i volumi dispersi, è stato applicato lo storno integrale degli importi addebitati per i consumi eccedenti la media storica, per tutto il periodo in cui si è verificata la perdita.
L’importo riconosciuto pari a € 0020250600521379 pari a € 783.86 è quindi così composto:
·€ 318.51 Componente Acquedotto
·€ 124.96 Componente Fognatura
·€ 340.41 Componente Depurazione
In riferimento ai consumi stimati fatturati successivamente al 07/05/2026, le confermiamo essere in corso pratica di rettifica, codice di rintracciabilità 07276450, utile all’elaborazione del conguaglio con lettura effettiva da lei comunicata, alla data del 27/05/2026, pari a 1730 mc. Con l’elaborazione del nuovo documento contabile gli importi fatturati in acconto saranno oggetto di integrale restituzione in bolletta.
I documenti interessati dall’addebito dei consumi stimati, sono stati esentati dall’applicazione degli interessi di mora e le confermiamo che fino a definizione, con l’elaborazione del documento di conguaglio, le azioni di recupero del credito per gli stessi, vengono interrotte.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti in merito.
Si coglie l’occasione per informarLa che, qualora ritenesse insoddisfacente quanto sopra esposto, in relazione alla questione oggetto del reclamo, potrà richiedere ad Alfa Srl un incontro di approfondimento per risolvere la controversia o in alternativa attivare gratuitamentela procedura di conciliazione online presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) (www.arera.it/it/consumatori/conciliazione) registrandosi al Portale (www.portalesportello.it) e compilando online il relativo modulo o, in alternativa, potrà esperire il tentativo di conciliazione, presso le Camere di Commercio previa stipula di una convenzione tra ARERA e Unioncamere, al quale il Gestore si impegna a partecipare.
Il tentativo di conciliazione è obbligatorio per poter adire il giudice ordinario.
Per maggiori informazioni è possibile contattare anche lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente al numero 800.166.654
Cordiali Saluti
Stefano Forte
Referente pratica: Stefano Forte
Gestione richieste scritte dell'utenza ALFA SRL
