Salve,
quanto da voi riportato non risulta aderente a quanto previsto contrattualmente.
Come indicato nelle condizioni del piano:
- “Dopo 12 mesi consecutivi, l'importo dell'abbonamento si riduce per allinearsi al valore di mercato del prodotto”;
- “Al rilascio di un nuovo modello, il prodotto si svaluta e il costo mensile viene adeguato per garantire un prezzo equo”.
Tali condizioni risultano altresì confermate nella descrizione del piano Teddy (di cui allego evidenza) e nella vostra comunicazione del 07/03, nella quale veniva esplicitamente indicato che l’abbassamento della rata è un processo automatico e non richiede alcun intervento manuale da parte dell’utente.
Ad oggi, invece:
- nella mia area riservata è indicato un abbassamento della rata previsto al 31/03/2027, subordinato a intervento manuale;
- tale indicazione risulta difforme rispetto a quanto contrattualmente previsto, ovvero abbassamento automatico a partire dal 31/01/2027;
- non è stato ancora effettuato alcun accredito delle somme indebitamente trattenute, nonostante le vostre precedenti comunicazioni.
Quanto sopra configura, di fatto, sia un mancato rispetto delle condizioni contrattuali sia una modifica unilaterale delle stesse, non accettata.
Resto pertanto in attesa di:
- conferma dell’avvenuto accredito delle somme relative ai mesi già contestati;
- ripristino delle corrette condizioni contrattuali, con adeguamento automatico della rata a partire dal 31/01/2027;
- allineamento delle informazioni presenti nella mia area riservata.
In difetto di un riscontro puntuale e risolutivo, mi riservo di procedere per la tutela dei miei diritti nelle sedi competenti.
Distinti saluti
