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In data 27 giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (Ordine n. 403-3666460-3731546) un
DREAME L40 Ultra AE Robot Aspirapolvere Lavapavimenti, pagando contestualmente l’importo totale di 464,00 €.
Precedentemente al tentativo di consegna, avevo già provveduto a contattarvi telefonicamente per annullare l'ordine. In tale sede, il vostro Servizio Clienti, riscontrando che la spedizione era ormai avviata, mi aveva esplicitamente istruito di rifiutare il pacco al momento della consegna per bloccare la procedura e ottenere lo storno, esercitando di fatto il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05.
In data 07/07/2026, il corriere SDA (tracking IT3361896163) ha inizialmente affidato il pacco a terzi non autorizzati. Tuttavia, seguendo esattamente le vostre precedenti direttive, sono tempestivamente intervenuto intercettando l'autista e rifiutando formalmente la merce.
Da verifiche logistiche approfondite, ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi: la merce, infatti, risulta già regolarmente rientrata e registrata come "rifiutata" all'interno dei vostri magazzini DLO5 Castegnato Brescia
In data 07/07/2026, al momento del tentativo di consegna tramite corriere SDA (tracking IT3361896163), il pacco è stato inizialmente affidato a terzi non autorizzati. Tuttavia, sono tempestivamente intervenuto intercettando il corriere e rifiutando formalmente la merce. Tale rifiuto equivale all'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato tempestiva comunicazione in tal senso tramite i vostri canali di assistenza clienti.
Da verifiche logistiche approfondite, ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi: la merce, infatti, risulta già regolarmente rientrata e registrata come "rifiutata" all'interno dei vostri magazzini.
Tuttavia ad oggi, trascorsi 6 giorni, non solo non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 464,00 €, ma il vostro Servizio Clienti ha anche chiuso unilateralmente i ticket di assistenza negandomi il diritto di replica. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Faccio presente che in data 11/07/2026 ho già provveduto a notificarVi formale diffida e messa in mora, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., inoltrata a mezzo PEC ai Vostri recapiti legali (amazonitalia@legalmail.it; amazon@pec.it; amazonitalialogistica@legalmail.it; amazon.it-fsc@legalmail.it; amazonitaliacustomerservices@legalmail.it), intimando lo storno dell'importo entro il termine perentorio di 5 giorni dal ricevimento.
Con la presente, tramite l'intervento dell'Associazione, reitero l'assoluta urgenza di procedere al rimborso immediato. Ribadisco inoltre che, stante la gravità della Vostra condotta, ho già provveduto a depositare formale segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta
Per limitazioni del presente portale, mi limito ad allegare i file principali.
Allegati:
-Conferma ordine;
-Conferma annullamento;
-Prova di consegna a soggetto terzo;
-Prove fotografiche del corriere che riprende in carico il collo rifiutato
-Rifiuto storno
-Ricevuta/Protocollo segnalazione inoltrata all'AGCM
