Spett. "COSTUMER SERVICE" di Aeroitalia, se così si può definire....
In data 4-gennaio-2026 mi sono presentato all’aeroporto di Comiso (Ragusa) in possesso di regolare biglietto per il volo n° XZ2118 diretto a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia.
In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa, se non un voucer di pochi spiccioli che a malapena riesci ad utilizzare.
Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 23.10, giungendo a destinazione con un ritardo di poco più che 5 h rispetto all'orario previsto di partenza che era alle 18.50.
Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi, tra cui il pagamento della corsa notturna del taxi per arrivare fino a Ciampino, spese extra per il cibo una volta giunta a Roma e tutto ciò che ne consegue un volo che porta ritardo nelle ore serali/notturne, perché sono rientrata a casa alle ore 2.30, dovendo non solo aspettare il mio bagaglio da stiva, ma attendere che si defilasse la fila per coloro i quali come me, attendevano di prendere un taxi.
Con la presente richiedo nuovamente e adesso pubblicamente, visti i numerosi solleciti già a voi percenuti da parte mia tramite mail e pec, la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, di € 250,00 (richiesta base e dovuta per l'indennizzo) + spese accessorie fatturate spese extra in quel giorno pari a €64,00.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Vi allego l'ultima richiesta inoltrata a voi tramite pec, a cui non ho mai ricevuto risposta.
Ps: i servizi di call center non rispondono mai.
Pec: Gentili,
con la presente intendo sollecitare, per l'ennesima volta, la definizione della pratica relativa alla compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004, ancora oggi non erogata.
In data 5 marzo mi avete comunicato che, preso atto del mio rifiuto del voucher, la pratica sarebbe stata inoltrata al dipartimento competente per procedere all'erogazione dell'indennizzo. Da quel momento non ho più ricevuto alcun aggiornamento.
Successivamente ho inviato due ulteriori solleciti, rispettivamente in data 13 aprile e 28 maggio, entrambi rimasti completamente privi di riscontro.
Nella giornata odierna ho inoltre tentato nuovamente di contattare il vostro servizio clienti tramite i recapiti telefonici indicati sul vostro sito, senza riuscire a ottenere alcuna assistenza, confermando ancora una volta la totale inefficienza del servizio messo a disposizione dei clienti.
Considerato il tempo ormai trascorso e la totale assenza di riscontri, vi comunico che ho già conferito incarico al mio legale affinché tuteli i miei diritti e proceda con ogni azione ritenuta opportuna per il recupero dell'importo dovuto, comprensivo di eventuali interessi, spese e ulteriori oneri previsti dalla normativa vigente.
Vi invito pertanto a provvedere senza ulteriore ritardo all'erogazione dell'indennizzo spettante o, quantomeno, a fornire un riscontro formale e definitivo entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, ogni ulteriore comunicazione sarà gestita direttamente tramite il mio legale.
Resto in attesa di un vostro immediato riscontro.
Cordiali saluti,
Noemi Giammusso
Allegati:
Copia biglietto aereo
Prenotazione
