Ho acquistato su Gotogate un volo A/R Milano–Hanoi con China Eastern (€ 1.002,32, biglietto modificabile) per il 01/12/2026. Il 23/09/2026 la compagnia ha cancellato il volo originario e ho spostato la prenotazione al 30/11/2026, con arrivo ad Hanoi alle 14:10.
Nel pomeriggio ho riscritto all’assistenza per verificare la nuova prenotazione. Un operatore mi ha prima mostrato il volo che avevo appena riprenotato, poi mi ha scritto più volte che anche quel volo era stato cancellato dalla compagnia (ore 16:43 e 16:46), indicandomi come “unica alternativa disponibile” un volo con arrivo alle 17:40. Non soddisfatta del nuovo orario ho chiesto se potevo essere rimborsata e alle 16:48 l’operatore mi ha confermato che potevo richiedere il rimborso dell’intero itinerario. Sulla base di queste informazioni ho acquistato un altro volo, non rimborsabile, per € 1.232.
Gotogate ha poi negato il rimborso, riconoscendo che il mio volo non aveva subito altre modifiche. In una successiva chat, il 12/10/2026, un’altro operatore ha sostenuto due cose:
che l’operatore “non è stato in grado di controllare la conferma”, benché poco prima me l’avesse mostrata lui stesso con gli orari esatti;
che le sue informazioni “saranno considerate non valide” perché nella chat della mattina avevo accettato la riprenotazione, come se una comunicazione successiva dell’azienda non potesse correggerne una precedente.
Non mi è stato spiegato da dove derivasse l’orario delle 17:40. Ho tutte le trascrizioni e le mail. Chiedo il riconoscimento dell’errore e il rimborso dell’ordine 1142-804-017, comprese tasse e commissioni, senza penali.
