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Informazioni poco chiare

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

G. C.

A: BITQ

20/10/2025

Buonasera, Con la presente per mettere alla luce la poca chiarezza delle informazioni di questo fornitore di servizi (es. Voucher). In fase di acquisto di un prodotto, nel mio caso un voucher QC Terme, viene aperto un pop up che allego, in cui viene specificato che l’emissione potrebbe non essere immediata ma che ci vogliono dei giorni. Non vengono specificati quanti giorni e nella descrizione del prodotto non viene detto che il voucher non viene emesso subito. Dopo aver chiamato e scritto all’assistenza mi hanno detto che non può essere rimborsato, come anche specificato nella descrizione. Ma se il voucher non è stato ancora acquistato al fornitore, perchè non può essermi rimborsato? Saluti

Messaggi (5)

BITQ

A: G. C.

20/10/2025

Gentile Giorgio, ci dispiace per il disguido percepito. Desideriamo precisare che l'evasione della prenotazione inserita, come indicato da popup accettato, è prevista nelle successive 24/48 lavorative. Tale tempistica è legata alla natura del prodotto: il codice richiesto è univoco, e una volta generato non può essere riutilizzato da altri ospiti. L’acquisto del voucher rappresenta un impegno vincolante da parte del cliente, che attiva la procedura di prenotazione ed emissione. Per questo motivo, come indicato anche nella descrizione del prodotto, non è previsto il rimborso. In ogni caso, possiamo confermare che i codici saranno disponibili entro questa giornata, nel pieno rispetto dei tempi lavorativi indicati. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali Saluti, ______________________ Support BitQ BitQ SRL Email:info@bitq.it Sito:bitq.biz Orari operatività: Lunedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Martedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Mercoledì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Giovedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Venerdì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Tutte le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica ed i file ad esso allegati sono riservati e possono essere utilizzati esclusivamente dal destinatario specificato. L'accesso all'e-mail e l'eventuale uso del suo contenuto da parte di qualsiasi soggetto a ciò non autorizzato sono severamente proibiti. Nel caso si riceva il messaggio per errore è assolutamente vietato usarlo, copiarlo o comunque divulgarlo mediante comunicazione e/o diffusione e bisogna provvedere sia alla sua cancellazione sia alla distruzione di tutte le copie esistenti. All the information included in this e-mail are confidential. If you receive this e-mail in error, please inform the sender immediately and destroy it. Copy and/or distribution of this e-mail is strictly prohibited without previous authorization.

G. C.

A: BITQ

20/10/2025

Ringraziando della gentile e tempestiva risposta, l'azienda ha cortesemente rispettato i tempi indicati emettendo il voucher in giornata. Rimarco solo il fatto che già nella descrizione del prodotto dovrebbe essere più chiaro o ben evidente che non è garantita l'emissione immediata e stabilire un tempo massimo di erogazione. Spero che questo possa servire come spunto di miglioramento. Cordialmente

BITQ

A: G. C.

20/10/2025

Gentile Giorgio, Siamo felici che il voucher sia stato emesso come previsto e apprezziamo il suo suggerimento, che ci aiuterà a migliorare la chiarezza delle informazioni sul prodotto. Le chiediamo cortesemente di considerare la rimozione della recensione su Google, poiché non corrisponde alla reale tempistica del servizio fornito. Un cordiale saluto, Cordiali Saluti, ______________________ Support BitQ BitQ SRL Email:info@bitq.it Sito:bitq.biz Orari operatività: Lunedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Martedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Mercoledì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Giovedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Venerdì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Tutte le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica ed i file ad esso allegati sono riservati e possono essere utilizzati esclusivamente dal destinatario specificato. L'accesso all'e-mail e l'eventuale uso del suo contenuto da parte di qualsiasi soggetto a ciò non autorizzato sono severamente proibiti. Nel caso si riceva il messaggio per errore è assolutamente vietato usarlo, copiarlo o comunque divulgarlo mediante comunicazione e/o diffusione e bisogna provvedere sia alla sua cancellazione sia alla distruzione di tutte le copie esistenti. All the information included in this e-mail are confidential. If you receive this e-mail in error, please inform the sender immediately and destroy it. Copy and/or distribution of this e-mail is strictly prohibited without previous authorization. Il giorno lun 20 ott 2025 alle ore 15:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

G. C.

A: BITQ

20/10/2025

La rimozione della recensione su Google è stata effettuata non appena mi avete risposto, credo che non ci sia da un po’. Io non la vedo ma se vi risultasse ancora vi prego di scrivermi. Cordiali Saluti

BITQ

A: G. C.

21/10/2025

Gentile Giorgio, grazie per la sua email. Abbiamo verificato e la recensione su Google è stata rimossa. La ringraziamo nuovamente per la fiducia accordata. Cordiali Saluti, Supporto Clienti BitQ ______________________ Support BitQ BitQ SRL Email:info@bitq.it Sito:bitq.biz Orari operatività: Lunedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Martedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Mercoledì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Giovedì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Venerdì - 9:00/13:00 e 14:00/18:00 Tutte le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica ed i file ad esso allegati sono riservati e possono essere utilizzati esclusivamente dal destinatario specificato. L'accesso all'e-mail e l'eventuale uso del suo contenuto da parte di qualsiasi soggetto a ciò non autorizzato sono severamente proibiti. Nel caso si riceva il messaggio per errore è assolutamente vietato usarlo, copiarlo o comunque divulgarlo mediante comunicazione e/o diffusione e bisogna provvedere sia alla sua cancellazione sia alla distruzione di tutte le copie esistenti. All the information included in this e-mail are confidential. If you receive this e-mail in error, please inform the sender immediately and destroy it. Copy and/or distribution of this e-mail is strictly prohibited without previous authorization. Il giorno lun 20 ott 2025 alle ore 23:47 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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