Informazioni sbagliate e mancata modifica

Buongiorno, il 7 maggio prenoto una vacanza dal 30 giugno al 7 luglio con assicurazione consigliata da loro nel caso in cui per qualunque motivo non possa partire , il giorno dopo la pago e mi arriva il voucher. Nel pomeriggio mi chiamano per dirmi che la struttura è bin overbooking e la mia prenotazione è stata annullata. A questo punto mi propongono il rimborso o una modifica nel più breve tempo possibile. Presa dallo sconforto cambio la data dal 9 al 16 giugno e mi arriva giorno 8 il voucher. Solo oggi mi dicono a lavoro che devo essere presente in quelle date e li chiamo per modificare le date. La loro risposta è che non le posso modificare perché devo annullare l'ordine e pagare una penale del 25% e alla mia richiesta di usufruire dell'assicurazione per qualunque motivo mi viene detto che solo con un certificato medico prima della data di partenza posso usufruire dell'assicurazione. Ma non era per qualsiasi motivo? E cosa costava a loro cambiare le date, perché devo annullare?