Desidero inviare questa segnalazione nei confronti di Amazon Italia per una limitazione ingiustificata applicata al mio account (bozzarellinicolas@gmail.com), che mi impedisce di effettuare acquisti di beni fisici (non digitali).
I fatti: In data recente ho acquistato l'ordine n. 402-6353602-8680352 (cuffie SHOKZ OpenRun Pro 2 Mini). Il giorno stesso in cui ho ricevuto il pacco, mi sono reso conto che il modello non corrispondeva alle mie esigenze. Per questo motivo, senza neanche aprire l'imballo originale e lasciando intatti i sigilli di garanzia, ho avviato immediatamente la procedura di reso e rispedito il collo esattamente nelle medesime condizioni in cui mi era stato consegnato.
Il disservizio: Successivamente, Amazon mi ha comunicato che al loro centro di smistamento sarebbe giunto un articolo diverso da quello ordinato, contestandomi una presunta violazione della politica resi negandomi un rimborso, non restituendomi il prodotto e applicando la limitazione del profilo. Tale contestazione è del tutto infondata e assurda, in quanto il pacco rispedito non è mai stato aperto dal sottoscritto.
Il muro di gomma dell'assistenza: Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti e i reparti preposti alla gestione degli account (buyer-account-appeals e Direzione), ma continuo a ricevere esclusivamente risposte automatiche e preimpostate che rifiutano di fornire spiegazioni o di passare la pratica a un operatore umano per una verifica manuale.
Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda alla revisione manuale del mio profilo, riconosca l'errore interno commesso nella gestione del reso presso la loro struttura e ripristini la completa operatività del mio account per gli acquisti su Amazon.it.
Resto a disposizione per fornire screenshot e documentazione relativa all'ordine.
Cordiali saluti.
