Il 10/08/2026, con regolare biglietto online (Richiesta N. W26MS000503595, biglietti M000043059/M000043060, tratta Cannero Riviera – Isola Madre, € 14,00), mi è stato ingiustamente negato l'imbarco delle ore 09:00 a Cannero Riviera. L'addetta al controllo ha sostenuto erroneamente che il battello non fosse corretto e ha rifiutato di effettuare qualsiasi cambio, costringendomi ad acquistare sul posto due nuovi biglietti per poter partire.
La responsabile di turno, contattata telefonicamente subito dopo, si è formalmente scusata per l'errore della dipendente (in servizio da soli due giorni) e mi ha espressamente invitato a richiedere il rimborso online.
Nonostante un iniziale e vago riscontro da parte del vostro servizio clienti, alle mie successive comunicazioni non ho più ricevuto alcuna risposta concreta, trovando un silenzio ingiustificato.
Chiedo l'immediato rimborso dei primi biglietti non usufruiti per vostra colpa (€ 14,00) e delle nuove tratte acquistate, oltre all'indennizzo previsto ai sensi del Regolamento UE 1177/2010 e Delibera ART 28/2021.
Dati per il bonifico:
Intestatario: Sebastjan Mihelcic
IBAN: LT953250049218881849
Contatti: +386 70 401 906 | sebastjan.mihelcic@gmail.com
In allegato trasmetto copie di entrambi i titoli di viaggio.
