INTEGRAZIONE COGNOME BIGLIETTO AEREO

Buongiorno scrivo questo reclamo perchè durante la prenotazione del mio viaggio avvenuta in data 26.12.25 abbiamo inserito il nominativo della mia compagna incompleto. Lei possiede due cognomi e due nomi e durante la prenotazione ne ha segnalato uno per tipo. Accortasi dell'eventuale problema in caso di imbarco il giorno seguente ha contattato il servizio clienti per richiedere l'integrazione. Premettiamo che sono stati eseguito negli ultimi 2 anni ben quattro viaggi con le stesso account. Lastminute ci ha risposto di contattare la compagnia aere. La compagnia aerea ha invece risposto che dovrà essere lastminnute a porre la modifica. In questo modo non riusciamo a risolvere un problema semplice di integrazione e non sappiamo come risolvere la problematica visto che il viaggio era per me e per la mia compagna che ora probabilmente non potrà imbarcarsi. Abbiamo anche detto che eravamo disposti a pagare una penale per l'integrazione ma non abbiamo avuto nessuna risposta e nessun riscontro ed aiuto nel risolvere la problematica. DAVVERO UN DISASTRO se considerate che abbiamo versato ben 1400,00 euro.

Gentile Fabrizio, Grazie per averci contattato. In merito al suo reclamo, vorrei attirare la sua attenzione sul fatto che il nostro sistema di prenotazione è completamente automatizzato e non richiede alcun intervento umano. Le prenotazioni vengono effettuate in base alla richiesta dell'utente sul nostro sito web e il sistema non può modificarle in nessun caso. A seguito della sua richiesta, abbiamo chiesto al reparto tecnico di fornirci i dettagli relativi al suo acquisto. Il sistema ha registrato i dati da lei confermati prima di procedere al pagamento: ovvero Sig.ra Anastasia Beschier e non Sig.ra AnastasiaRuslanaPaini Beschier. Trova la prova tecnicain allegato. Come può vedere, l'utente ha avviato la ricerca esattamente per il nome e cognome che il sistema ha confermato correttamente. Pertanto, è impossibile affermare che si sia verificato un errore da parte nostra e le ricordiamo che l'account non ha a nulla a che vedere con i dati che si inseriscono ogni volta per una nuova prenotazione. Si tratta, dunque, di un errore dell'utente stesso che ha dimenticao il secondo nome e il primo cognome; dati che sono molto rilevanti per l'identificazione di un passeggero e/o persona. Inoltre, vedo che Neos le ha già comunicato che in casodi errore di nome e cognome, c'è il rischio di mancato imbarco come segue : neosair@pec.it Gentile Cliente purtroppo Neos non è abilitata a modificare le prenotazioni finalizzate attraverso piattaforme on-line di partner invitiamo quindi a contattare LastMinute per la valutazione della richiesta. Dal punto di vista del vettore, le regole IATA prevedono che il nome inserito in prenotazione possa differire dal documento d'identità per massimo 3 lettere per non incorrere in un negato imbarco; in questo caso, pare di de che siano stati omessi nomi e cognomi interi pertanto si tratta di un vero e proprio cambio nome che potrebbe essere previsto da regole tariffarie. Anche questo punto deve essere verificato con LastMinute che valuterà la richiesta secondo le condizioni d'ac Cordiali saluti, Customercare Neos spa Di conseguenza, noipossiamo fare un tentativo di richiesta di correzione alla compagnia aerea, ma senza nessuna garanziain quanto l'errore non dipende da noi e l'ultima risposta dipende daNeos, che è la proprietaria dei biglietti che le ha già specificato chiaramente cheil nome inserito nella prenotazione può differire dal documento d'identità per massimo 3 lettere per non incorrere in un negato imbarco. Inoltre abbiamo provato a chiamarla al numero di telefono inserito in fase di acquisto cherisulta sbagliato : tel 3496262504. Non appena avremo una risposta da parte di Neos, le faremo sapere. La ringraziamo per la sua comprensione e le confermiamo che non ci sono errori da parte nostra. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 07-01-2026 18:20:27, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno Denise leggo vostro riscontro e mi preme specificare che non ho mai scritto che le cause dell'errore sono a voi imputabili, anzi ho specificato che è stato omesso il secondo nome e il prima cognome dalla prenotazione. Chiediamo solo di capire se esiste una soluzione in merito visto che lastminute dice che dovrà essere la compagnia aerea e la compagnia area dice che spetta a lastminute porre integrazione al biglietto aereo della mia compagna. Capisco che la prenotazione è stata concluse mediante piattaforma automatizzata ma abbiamo richiesto l'intervento di voi operatori per trovare un eventuale soluzione che garantisca la partenza della mia compagna con il mio stesso volo. Non sembra una cosa così complicata visto e considerato che dovrà ancor essere eseguito il check in e magari basterebbe integrare quanto omesso in fase di pre-prenotazione considerando che abbiamo aperto la segnalazione dal giorno seguente la prenotazione (27.12.25) e ad oggi non siamo riusciti ad avere un riscontro definitivo. Ci dite in caso negativo come dobbiamo comportarci? Per superare il problema conviene prenotare e pagare un nuovo volo? Lo dobbiamo fare per entrambi o dobbiamo viaggiare in due voli separati sia all'andata che al ritorno solo perchè il sistema di prenotazione è automatizzato? Siamo qui a richiedere un intervento per porre rimedio e lo stiamo facendo con un sistema non più automatizzato. Siamo disposti a pagare anche delle penali pur di arrivare alla soluzione e pur di viaggiare insieme alla mia compagna. Riuscite a darci una tempistica di risposta in modo da capire come poter risolvere anche autonomamente la situazione. Grazie e buona giornata

Gentile Fabrizio, Grazie per il suo riscontro. Come Le ho spiegato precedentemente nel vostro caso non si tratta di un integrazione ma di un vero e proprio cambio di nome e cognome su un biglietto elettronico già emesso, che è un vero e proprio documentod'identità e come confermato anche da Neos stessa un cambio di 3 lettere può essere accettato, ma addirittura aggiungere dei nomi e dei cognomi mancanti su un biglietto già emesso non è possibile. Di conseguenza, siamo spiacenti di comunicarle che il cambio non è possibile e che Neos ci ha informato che per il biglietto a nome della Sig.ra Beschier è previsto un rimborso delle tasse aeroportuali di50.87 euro in casi di cancellazione volontaria. Possiamo dunque consigliarle di acquistare un biglietto nuovo per lo stesso volo e stesse date con i nomi ed i cognomi corretti e di tenere valido l'altro biglietto a nome suo incluso l'hotel. Le chiedo di comunicarmi un numero di telefono valido per maggiori informazioni nel caso ne abbiate bisogno. La ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 20-01-2026 09:45:46, reclami@altroconsumo.it wrote:

Si abbiamo provveduto a ri-prenotare tramite neos i due voli e anche durante questo inserimento non risultava il secondo nome, questa volta abbiamo fatto prova fotografica facendo lo screen shot della compilazione modulo online. Abbiamo poi contattato il servizio clienti e una volta presentato il documento comprovante hanno riemesso il biglietto corretto. Caso strano visto che quello già in nostro possesso non poteva essere corretto ne da voi ne dalla compagnia. Ho tutti gli allegati a comprova che posso trasmettere via mail per evitare problematiche relative alla privacy. Lascio il mio recapito telefonico 3358416982 in modo che possiate contattarmi. Inoltre come possiamo annullare il precedente biglietto? Nessun modo menzionato sul vostro sito. Comunque a conclusione di questa piccola problematica abbiamo dovuto spendere altri 441€ per un integrazione assolutamente semplice. Sono abbastanza sconcertato dal fatto che l'automazione dei servizi impedisca che i collaboratori interni possano correggere piccole imprecisione se pur denunciato con giusto preavviso. Inoltre vorrei capire se almeno potro' viaggiare con a fianco la mia compagna dato la doppia prenotazione. Sono davvero amareggiato soprattutto perchè era un regalo e tutta questo dilungarsi ha un po' rovinato l'atmosfera della sorpresa e del viaggio in se. Buona giornata

Buongiorno sig.ra Denise puo' procedere a richiedere il rimborso delle tasse aereoportuali, utilizzo questo mezzo perchè non ho suoi riferimenti. Cordiali saluti