Buonasera,come da accordi con il vs responsabile di struttura Sig. Piva Duilio comunichiamo che in data 18/08/21 abbiamo interrotto anticipatamente il ns soggiorno presso la struttura Gran Sasso Family Hotel Pietracamela (Te) previsto per il periodo dal 15/08/21 al 21/08/21 e anticipatamente pagato come da documento fiscale n.698/p e 697/p del 15/08/21, in quanto il servizio offerto è difforme da quanto proposto nel vs sito internet e nello specifico abbiamo riscontrato:• Camere:Gravi carenze igieniche: il primo giorno di pernottamento abbiamo trovato delle formiche nelle federe di uno dei letti singoli dei nostri figli abbiamo prontamente manifestato il problema in reception chiedendo di poter cambiare camera, c’è stato risposto che non era possibile e che avrebbero segnalato il problema al personale di servizio il giorno seguente NON sono state cambiate le lenzuola e la pulizia è stata frettolosamente eseguita, tanto che sono stati portati via gli asciugamani sporchi ma NON SONO STATI LASCIATI QUELLI PULITI anche in questo caso abbiamo prontamente segnalato il problema in reception e ancora una volta c’è stato risposto che sarebbe stato avvertito il personale di servizio che alla fine ha portato gli asciugamani puliti ma NON HA SOSTITUITO il kit del bagno (saponi/bagno doccia/cuffie)Il terzo giorno di pernottamento la nostra camera NON è STATA PULITA e NON SONO STATI RIFATTI I LETTI.Le camere necessitano di urgente manutenzione, come documentato dalle foto in allegato.• Animazione:il gran sasso family hotel è stato da noi scelto in quanto “FAMILY” e come indicato nel vostro sito ci saremmo aspettati di trovare junior e mini club con ATTIVITA’ SPORTIVE…GIOCHI…CORSI DI BALLO…TORNEI…KINDER SPACE INTERNO…PARCO GIOCHI CON GONFIABILI…tutto questo nella realtà si traduce nel nulla assoluto: i nostri figli (6 e 5 anni) non sono stati coinvolti in alcuna attività, il kinder space interno è un piccolo tappeto elastico per un max di due bambini (piccoli), i corsi di ballo sono ammucchiate scomposte di bambini che saltano al ritmo di una musica sparata a tutto volume, il parco giochi con gonfiabili è composto da due strutture sporche e lasciate giorno e notte all’aperto, NON ancorate al terreno e quindi NON UTILIZZABILI IN SICUREZZA (come documentato da foto) e soprattutto utilizzate dai bambini senza la supervisione di alcun animatorenaturalmente abbiamo manifestato le nostre perplessità in reception, in risposta è stato chiamato il responsabile dell’animazione che alla fine ha confermato le carenze da noi segnalate giustificando la mancanza con il LIMITATO NUMERO DI PERSONE DEL SUO STAFF.Unica nota positiva è stata la serata con il “Mago Pier”.• Struttura / Pasti:Secondo quanto indicato nel vostro sito avremmo dovuto trovare un centro sportivo con campi da calcetto…pallavolo…basket…tennis…zona solarium con lettini prendisole…non sapendo come descrivere questa GRAVE CARENZA, allego foto di dettaglio.Gli spazi comuni sono sporchi, come documentato dalle foto in allegato.La disposizione del buffet non garantisce il rispetto delle elementari norme igieniche: le pietanze sono collocate su un’unica lunga tavolata senza alcuna protezione e seppure il personale addetto compone i singoli piatti, l’inevitabile lunga fila di persone accalcate davanti al buffet non garantisce alcuna sterilità delle pietanze non rispettando le norme ANTI-COVID.Il pane servito è SURGELATO e il MENU’ BAMBINI si compone di cotoletta/hambuger/patatine PER TUTTI I GIORNI DEL SOGGIORNO (tra l’altro cotoletta e hamburger sono chiaramente piatti SURGELATI di basso livello).• COVID:Il giorno d’arrivo NON c’è stato richiesto il GREEN PASS, NON c’è stata misurata la TEMPERATURA, non c’è stato chiesto di RISPETTARE ALCUN DISTANZIAMENTOnegli spazi comuni all’interno della struttura diverse persone circolano senza mascherina e non c’è alcun personale di servizio che inviti al rispetto delle regole basilari ANTI-COVID.Per tutto quanto indicato sopra che solo in parte giustifica il nostro ASSOLUTO MALCONTENTO per il soggiorno presso la vs struttura, come da accordi riportiamo di seguito il codice IBAN utile per il rimborso dei 3 pernottamenti e dei 3 giorni di tessera club non consumati:IBAN: IT44V0313903201000000029402Intestato a LUCA BIONDI / CASELLA MICHELAPresso Banca Sviluppo SpAVia Lucrezia Romana 41/47 00178 RomaCome pattuito, l’importo del rimborso sarà pari a Euro 1.318,50 a fronte di un soggiorno totale così composto:CAMERA 1: 2 adulti + 2 bambini + tessera club dal 15/8 al 21/8 tot Euro: 1.490CAMERA 2: 2 adulti + tessera club dal 15/8 al 21/8 tot Euro 1.147Totale soggiorno Euro 2.637Rimaniamo in attesa di un vs sollecito riscontro.SalutiLuca Biondi
