Sono proprietario e utilizzatore di un impianto di climatizzazione Airzone installato presso la mia abitazione dall’ottobre 2018, per il quale ho sostenuto una spesa complessiva di diverse migliaia di euro.
Al momento dell'acquisto, la possibilità di gestire e controllare da remoto l'impianto tramite l'applicazione Airzone Cloud costituiva una caratteristica essenziale del prodotto hardware ed è stata uno degli elementi determinanti che mi hanno fatto scegliere questo sistema rispetto alla concorrenza. La documentazione commerciale e le informazioni fornite dal rivenditore indicavano espressamente che l'applicazione e i relativi servizi cloud dedicati al controllo remoto erano inclusi gratuitamente e privi di costi ricorrenti.
Nei primi giorni del mese di novembre 2026, accedendo all’applicazione Airzone Cloud ho constatato che è stato introdotto un nuovo "Piano Airzone Cloud" a pagamento al costo di €48/anno per installazione.
Contestualmente ho verificato che, in assenza di abbonamento, il servizio già in uso è stato degradato alla modalità "Solo visualizzazione". Ciò comporta la perdita di funzioni di controllo fondamentali acquistate e utilizzate regolarmente per anni, tra cui:
- Accensione, spegnimento e regolazione della temperatura da remoto;
- Consultazione dello storico dati;
- Gestione di base del termostato (compresa programmazione accensione/spegnimento o modifica temperatura).
Non ci troviamo di fronte allo sviluppo di nuove funzionalità "premium" a pagamento (che riterrei del tutto legittime), ma alla sottrazione post-vendita di funzionalità essenziali comprese nel prezzo hardware originario. Ritengo questa condotta gravemente lesiva dei diritti dei consumatori per i seguenti motivi:
- Assenza di alternativa reale: Trattandosi di un impianto integrato nell'immobile e molto costoso, il consumatore non ha la possibilità di cambiare fornitore e si trova costretto a subire il balzello o a perdere una funzione che ha già pagato.
- Violazione dello jus variandi : Non è ammissibile modificare unilateralmente in senso peggiorativo le caratteristiche essenziali del bene/servizio venduto.
- Inosservanza della normativa sui Servizi Digitali : La disciplina dei contenuti e servizi digitali subordina qualsiasi modifica alla presenza di giustificate motivazioni contrattuali e richiede che avvenga senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Airzone di:
Ripristinare immediatamente e in via permanente, a titolo del tutto gratuito, tutte le funzionalità di controllo remoto, domotica e gestione dell'impianto originariamente disponibili al momento dell'acquisto;
Chiedo contestualmente ad Altroconsumo di:
- Verificare la correttezza della pratica commerciale adottata da Airzone alla luce della normativa a tutela dei consumatori;
- Intervenire presso Airzone Italia S.r.l. affinché vengano mantenute gratuite le funzioni esistenti per tutti i clienti che hanno acquistato l'impianto prima dell'introduzione del canone;
- Raccogliere le segnalazioni degli altri consumatori che si trovano nella medesima situazione per valutare un'eventuale segnalazione collettiva all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).
Resto a disposizione per fornire tutte le informazioni in mio possesso che possano essere utilizzate a supporto del reclamo.
