Io ho comprato un iPhone 18 pro,e ho ricevuto un parer bank

Buongiorno ho comprato un iPhone 18 e hanno inviato a me un pawer bank,ora non vogliano fare il reso xche me hanno scritto che se tratta de un email vecchio che non uso più che stanno me inviando messaggi e ho inviato mio email nuovo ma loro non vuoi accettare che cambio email,non so cosa fare ho chiamato un sacco di volte chiedendo aiuto e loro me inviano sempre modulo da compilare,non puoi fare così con un cliente sono cliente da tempo e non posso perdere queste Sordi per sbaglio di loro non mio ,mio email è questa non quella che loro hanno