Spett.le Supersonik Finance S.L. (Geekmarket),
ho letto la Vostra comunicazione ricevuta tramite canale Amazon e la contesto integralmente.
1. Non ho mai dichiarato di aver ricevuto il pacco a mano.
Né io né mia suocera siamo mai state contattate direttamente da GLS, né per telefono né per iscritto, e nessuna delle due ha reso la dichiarazione che mi viene attribuita. Il pacco non mi è stato consegnato a mano: è stato lanciato nel cortile alle ore 15:00 del 13/04/2026, senza che nessuno fosse presente, come mostrano le telecamere. Se GLS sostiene il contrario, Vi chiedo di inviarmi, per iscritto, la dichiarazione che avrei reso, con data, ora, modalità di raccolta (chiamata, email, modulo) e nome dell’operatore, oltre all’eventuale registrazione.
2. Le conclusioni di GLS sono contraddette dalla documentazione già trasmessa.
Imballo senza segni di manomissione: le foto inviate tramite il canale ufficiale Amazon mostrano un imballo aperto e richiuso con nastro adesivo di carta, del tutto inadeguato a garantire l’integrità della spedizione. Il pacco conteneva solo il cavo di ricarica.
Nessuna riserva al momento della consegna: nessuno era presente a riceverla e io non ho sottoscritto alcuna prova di consegna. Le riserve non potevano essere formulate, e l’ho segnalato appena trovato il pacco, il 13/04/2026.
Immagini non conclusive: le immagini mostrano il corriere lanciare il pacco alle 15:00, mentre la presa in consegna risulta firmata alle 18:27, ore dopo. Questo contrasto è un elemento oggettivo, come lo è la ricevuta fiscale che attesta che alle 15:03 mia suocera non era in casa.
3. Responsabilità del venditore.
Il mio contratto è con Voi, non con GLS. La decisione di GLS di respingere il Vostro reclamo non mi vincola e non incide sul mio diritto al rimborso. Il rischio di perdita o sottrazione durante il trasporto grava sul venditore fino alla consegna materiale al consumatore (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, art. 63 e ss.). Il bene non mi è mai stato consegnato e, il 14/04/2026, mi era stato comunicato che avrei ricevuto il rimborso integrale se il pacco non fosse stato rinvenuto entro il 29/04/2026.
4. Richieste.
Vi invito a:
rimborsarmi € 364,48 sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 15 giorni dal ricevimento della presente;
inviarmi copia completa della prova di consegna (firma, nome del firmatario, data e ora) e dell’intera risposta di GLS, comprese le dichiarazioni che mi vengono attribuite;
comunicare a GLS che le dichiarazioni attribuite a me non sono state rese.
In difetto, mi riservo di agire nelle sedi opportune, tra cui la procedura A-to-z di Amazon, il Centro Europeo Consumatori Italia, le associazioni dei consumatori e l’autorità giudiziaria, per il rimborso, gli interessi, la rivalutazione e il risarcimento dei danni, con spese a Vostro carico. Tutta la documentazione, compresa la denuncia presentata ai Carabinieri il 14/04/2026, è a disposizione degli organi competenti.
La presente costituisce formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.
Distinti saluti,
