Spett.le JUNG S.A.S. – Back Market
in data 02/09/2026 ho acquistato tramite Back Market un iPhone 15 Pro Max 512 GB, Titanio Bianco, ordine n. 85849523, pagando complessivamente €877,49 e selezionando espressamente l’opzione “Batteria nuova”, come riportato anche nel documento di vendita.
Dopo la configurazione del dispositivo, iOS identifica però la batteria installata come “Parte usata” nella sezione “Parti e cronologia dell’assistenza”.
La documentazione ufficiale Apple specifica che, su iPhone 15 e successivi, la dicitura “Used / Parte usata” indica un componente già utilizzato o precedentemente installato su un altro iPhone.
Ho già contestato formalmente la discrepanza a Back Market, allegando documento di vendita e schermate Apple. L’assistenza ha sostenuto che la batteria sarebbe comunque nuova e che tale dicitura potrebbe comparire normalmente dopo la sostituzione del componente, senza tuttavia fornire documentazione tecnica ufficiale a supporto.
La soluzione proposta consiste unicamente nella restituzione, riparazione o sostituzione del dispositivo. Tale soluzione mi obbligherebbe però a ripetere integralmente una migrazione già completata e molto complessa, comprendente dati personali, 5 crypto wallet, accessi bancari, autenticazioni, Apple Pay, SPID, IO e tutte le applicazioni, oltre alla perdita del vetro protettivo appena installato.
Chiedo pertanto un rimborso parziale pari ad almeno €135, corrispondente al costo preventivato da Apple per la sostituzione della batteria con una realmente nuova, così da poter mantenere il dispositivo senza dover ripetere integralmente la migrazione già effettuata.
In mancanza di un riscontro soddisfacente mi riservo inoltre di sottoporre il caso agli organismi competenti anche sotto il profilo della trasparenza della pratica commerciale
Cordiali saluti
Tyron Molteni
