Iscrizione abbonamento non richiesto

Gentilissimi, vi ringraziamo per la comunicazione ricevuta in merito alla segnalazione n. . Ci rammarica apprendere dell’insoddisfazione espressa dal cliente, dal momento che 1000Farmacie è costantemente dedicata alla cura ed alle esigenze dei suoi clienti. Abbiamo esaminato la contestazione relativa all’addebito dell’abbonamento al Servizio Care Plan e desideriamo fornirvi di seguito riscontro alle Sue richieste. Il Servizio Care Plan è un servizio in abbonamento di 1000Farmacie che consente all’Utente di beneficiare di molteplici vantaggi. 1000Farmacie può offrire agli Utenti l' utilizzo gratuito, previa adesione, del Servizio Care Plan per un determinato periodo di tempo specificato nella singola offerta commerciale. Al momento dell’acquisto di singoli prodotti, nella sezione dedicata al carrello, viene rappresentata all’utente la possibilità di acquistare l’abbonamento al Servizio Care Plan. La sottoscrizione non avviene automaticamente per effetto dell’acquisto di prodotti, ma è necessario che l’utente specificamente aggiunga l’abbonamento al carrello. Al momento della presentazione dell’offerta nella sezione dedicata al carrello l’utente viene, altresì, avvisato delle condizioni economiche e dei termini dell’abbonamento tramite informativa in calce al bottone di aggiunta al carrello che esplicitamente prevede: (i) il periodo di gratuità dell’abbonamento; (ii) l’avviso di rinnovo automatico ed il relativo costo; (iii) la possibilità di disdire in ogni momento. In via alternativa, l’adesione all’abbonamento può avvenire anche direttamente nella pagina dedicata all’esposizione dei prodotti. Invero, nella singola pagina dedicata al prodotto l’utente ha una duplice opzione: (i) la prima, di default, in cui all’utente viene proposto di aggiungere il prodotto al carrello senza abbonamento Care Plan: (ii) la seconda, opzionale e che necessita di apposito click da parte dell’utente, in cui è specificata l’offerta di abbonamento Care Plan e precisato che verrà aggiunto al carrello anche l’abbonamento Care Plan. Nel relativo banner, sono precisati anche gli elementi essenziali dell’abbonamento (durata, rinnovo automatico e costo). Ci teniamo a precisare che l’utente non è in alcun modo indotto a deviare sull’opzione di acquisto contenente l’abbonamento Care Plan mediante prospettazione di costi ridotti, dal momento che anche nell’ipotesi di prodotti con prezzi superiori a quello per cui si applicherebbe lo sconto derivante dall’abbonamento Care Plan, il costo rappresentato è il medesimo. L’utente è, dunque, reso edotto del fatto che, con questa opzione, l’abbonamento Care Plan verrà aggiunto al carrello, nonché informato sulle condizioni economiche e sulla durata del contratto. A seguito della scelta dell’utente di aggiungere al carrello i prodotti e l’abbonamento Care Plan, per completare l’acquisto è necessario accedere alla sezione dedicata al carrello nel quale è specificamente rappresentato il contenuto: oltre al prodotto scelto, anche l’abbonamento Care Plan e, anche in questo caso, sono resi evidenti gli avvisi sul rinnovo automatico, il periodo di durata dell’abbonamento ed il costo. L’adesione all’abbonamento non avviene, pertanto, automaticamente, bensì per libera scelta dell’utente, previa adeguata informativa sulla natura dell’abbonamento, sulla durata e sul costo, attraverso specifiche e consapevoli azioni che integrano una valida manifestazione del consenso. Inoltre, successivamente all’acquisto dei prodotti ed all’adesione all’abbonamento, l’utente riceve, sulla e-mail indicata al momento dell’acquisto, una comunicazione riepilogativa dei termini e condizioni dell’abbonamento, nonché del diritto di disdire l’abbonamento. Viene, altresì, inviata all’utente un avviso informativo sull’approssimarsi della scadenza del periodo di prova gratuito, con la chiara e specifica indicazione del diritto di disdire l’abbonamento, nonché del costo e della durata del medesimo in caso di mancata disdetta. Dalle verifiche effettuate risulta che, in occasione dell’ordine del 04 Giugno 2024, il Servizio Care Plan sia stato volontariamente aggiunto al carrello e che il cliente abbia beneficiato dei relativi vantaggi durante il periodo di prova gratuita, ricevendo in seguito al primo ordine e-mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto (maxbreton@alice.it) di conferma dell’attivazione con indicazione del rinnovo automatico al termine del periodo di prova: Successivamente, all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto, Le sono state inviate tutte le comunicazioni, l' ultima comunicazione è stata inviata in data 6 giugno 2026 il cliente ha ricevuto un promemoria di preavviso del rinnovo, con espresso invito a disdire qualora non intendesse proseguire il servizio: Non risulta pervenuta, nei termini, alcuna richiesta di disdetta prima della data di rinnovo; pertanto, è stato effettuato l’addebito annuale di € 19,99, sul medesimo strumento di pagamento utilizzato in occasione dell’ordine e dell’attivazione della prova gratuita del Servizio Care Plan, in conformità alle condizioni contrattuali accettate. Alla luce di quanto precede, non riteniamo esservi pratiche commerciali scorrette né irregolarità che consentano la restituzione del costo dell’abbonamento. Desumendo dalla Sua comunicazione la volontà di non procedere con il rinnovo, Le confermiamo che alla prossima scadenza l’abbonamento al Servizio Care Plan non sarà rinnovato e non Le sarà addebitato alcun ulteriore costo. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, Team 1000farmacie Servizio clienti Follow us FacebookInstagram YouTube 1000FARMACIE S.P.A. P.iva: 09449391219 supporto@1000farmacie.it Assistenza clientiTermini Condizioni 549512:3080747