Gentile Sig. Ponzelli,
facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa al contratto di noleggio RNC-191766 e all’addebito conseguente al danno riscontrato sul veicolo targato GR571ZA.
A seguito delle opportune verifiche interne, non possiamo accogliere la ricostruzione dei fatti da Lei rappresentata né, conseguentemente, la richiesta di rimborso formulata.
In primo luogo, la documentazione relativa alla consegna del veicolo, da Lei sottoscritta senza riserve, non riporta il malfunzionamento della serratura da Lei oggi indicato come preesistente. Parimenti, agli atti della Società non risulta alcuna annotazione o segnalazione dalla quale possa desumersi che il veicolo presentasse, al momento della consegna, danni ulteriori rispetto a quelli regolarmente riportati nella documentazione di check-out.
Non risulta, inoltre, che l’operatore incaricato della consegna abbia dichiarato che il malfunzionamento della serratura fosse già noto alla Società nè che, per tale ragione, non fosse necessario riportarlo sulla scheda di stato d’uso. Tale circostanza viene riferita soltanto successivamente dal Cliente e non trova riscontro nella documentazione relativa al noleggio né nelle verifiche interne effettuate.
Prendiamo atto della dichiarazione allegata alla Sua comunicazione. Tuttavia, trattandosi della testimonianza di una persona che viaggiava insieme a Lei e, pertanto, direttamente coinvolta nei fatti oggetto della contestazione, la stessa non può di per sé prevalere sulle risultanze documentali sottoscritte al momento della consegna e della riconsegna del veicolo.Anche con riferimento alle circostanze della riconsegna, quanto da Lei rappresentato nella PEC non trova riscontro nelle informazioni acquisite presso il nostro personale.In particolare, non risulta che Lei abbia sottoscritto la documentazione frettolosamente o senza la possibilità di esaminarla a causa dell'imminenza del volo. Al contrario, l’operatrice che ha gestito la riconsegna ci ha riferito che Lei si è soffermato presso l’ufficio per il tempo necessario alla gestione della pratica e che Le è stata altresì prestata assistenza nella comprensione della modulistica utile per l’eventuale richiesta di rimborso nei confronti del broker.
Precisiamo, inoltre, che l’importo di € 385,00 non costituisce un addebito determinato arbitrariamente dalla Società. Esso deriva dall’applicazione della Tabella Danni prevista per il veicolo e la relativa categoria, documentazione resa nota e accettata dal Cliente nell'ambito della stipula del contratto di noleggio.Non condividiamo, pertanto, la qualificazione dell’addebito come arbitrario né la contestazione secondo cui la mera applicazione della Tabella Danni, preventivamente portata a conoscenza e accettata dal Cliente, possa essere considerata di per sé una condotta vessatoria o una pratica commerciale scorretta.
Italy Car Rent ritiene, pertanto, che la procedura seguita e il relativo addebito siano coerenti con la documentazione contrattuale firmata e per tali ragioni, non sussistono i presupposti per procedere allo storno o al rimborso dell’importo richiesto.
Cordiali saluti
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Ivana Giorgio
Customer Service Representative
Italy Car Rent
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Il giorno gio 3 set 2026 alle ore 10:45
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