L'assistenza non risponde e non interviene

Buongiorno, dopo aver provato a chiamare l'assistenza più volte senza risposta, in data 13/11/25, ho mandato un'email chiedendo assistenza a Sonnen, in quanto l'impianto sistema di accumulo è bloccato da fine ottobre. Da allora ho sollecitato più volte per telefono, email e PEC, ad oggi, senza esito. Preciso che sull'impianto può metterci le mani esclusivamente l'assistenza Sonnen, in quanto il sistema software e completamente gestito da loro come tutti i pezzi di ricambio. Pertanto sono mesi che ho un impianto risalente a marzo 2024 che non funziona, senza che nessuno sia intervenuto, nemmeno per dignagnosticare la problematica. Il mancato funzionamento della batteria non consente nemmeno ai pannelli fotovoltaici (di altra marca) di trasmettere l'energia prodotta in quanto, col sistema Sonnen, sono interamente vincolati al funzionamento del sistema di accumulo.