L'azienda si rifiuta di fare il reso

Ho acquistato da Eleggia Beauty un set di extension al prezzo di 200€, scegliendo colore e qualità mostrati in foto e durante la consulenza video/chiamata. Al momento della consegna, però, la merce ricevuta non corrisponde né al colore né alla qualità pattuita. La merce è integra e non utilizzata, quindi chiedo regolare reso e rimborso. Il venditore si rifiuta sostenendo che effettua solo cambi, comportamento contrario ai miei diritti di consumatore. La comunicazione è degenerata con toni verbali aggressivi e sono stata costretta a bloccarlo sui social e su