Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra VLAMIRA ZOTO
La contattiamo in merito alla prenotazione ID: 2975719135
La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.
Dopo aver esaminato le questioni da lei sollevate in merito alle date del viaggio, siamo spiacenti di comunicarle che nel link che le abbiamo inviato per effettuare il pagamento era indicato che la partenza sarebbe stata il 30/09/2025 e il ritorno il 10/10/2025, dato che lei lo ha confermato direttamente tramite il link, non possiamo considerarlo un nostro errore.
Per questo motivo La informiamo che non possiamo accogliere la Sua richiesta risarcitoria.
Inoltre come già specificato nella nostra comunicazione del 08/09/2025 delle ore 12:06 “Comunicazione importante sul pagamento della tua prenotazione” in base ai Termini e Condizioni che ha accettato prima dell’acquisto, in data08/09/2025 abbiamo provato ad addebitare automaticamente il saldo sulla carta di credito con cui ha prenotato, ma senza esito positivo.
Nonostante il nostro formale sollecito inviato in data 04/09/2025, non ci ha indicato un metodo di pagamento alternativo per completare il suo saldo.
Essendo scaduti i termini per sanare l'inadempimento contrattuale, abbiamo provveduto a cancellare la sua prenotazione, secondo quanto indicato all'art. 7 dei nostri Termini e Condizioni.
Lainvitiamo pertanto a provvedere al versamento del suddetto importo entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento di questa comunicazione; in caso contrario saremo costretti ad agire per la tutela dei nostri interessi nelle competenti sedi giudiziarie.
Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamoCordiali Saluti.
Complaints and Disputes Department
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On Monday 08-09-2025 15:15:24, reclami@altroconsumo.it wrote:
