Con la presente formula formale reclamo e contestazione in merito al soggiorno acquistato tramite la Vs. piattaforma presso la struttura EL MEHDI BEACH Resort (ex Primasol El Mehdi) a Mahdia (Tunisia), per il periodo dal 30/08/2026 al 13/09/2026, interamente saldato in anticipo tramite circuito PayPal.
Al mio arrivo in struttura in data 30/08/2026, il personale della reception ha formalmente negato l’esistenza di qualsiasi prenotazione a mio nome, dichiarando esplicitamente l’assenza di rapporti commerciali in essere con la Vs. piattaforma.
Tale gravissima situazione ha causato una condizione di profonda vulnerabilità e panico, aggravata dal fatto che viaggiavo in compagnia di mia sorella, persona con disabilità grave accertata al 100%, la cui condizione necessita di tutele e stabilità, elementi totalmente calpestati dalla Vs. totale mancanza di assistenza. Nonostante i ripetuti contatti tramite il Vs. canale di assistenza "Chatta con noi" in data 30/08/2026 – durante i quali continuavate a rassicurarmi circa la validità della prenotazione invitandomi assurdamente a "pagare nuovamente" con promessa di futuro rimborso (nonostante il servizio fosse già stato da me interamente saldato) – e nonostante la Vs. telefonata del 31/08/2026, nessun contatto risolutivo è stato da Voi preso con la direzione dell’hotel.
A fronte della minaccia della struttura di allontanarci qualora non avessimo saldato l’intero importo entro il primo pomeriggio del 31/08/2026, e nell'impossibilità di spostare mia sorella disabile, sono stata costretta a farmi inviare d'urgenza i fondi necessari e a pagare una seconda volta l'intero soggiorno direttamente alla struttura.
Tutto ciò premesso, avendo corrisposto due volte il pagamento per il medesimo servizio a causa di un Vs. evidente e grave inadempimento contrattuale, VI DIFFIDO E METTO IN MORA a provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso immediato della somma da me doppiamente versata.
