Buongiorno ,
a seguito della verifica della documentazione relativa all’intervento effettuato, confermiamo che gli accertamenti tecnici eseguiti sull’apparecchiatura non hanno evidenziato alcuna anomalia di funzionamento delle parti funzionali del prodotto.
Nel corso dell’intervento è stata inoltre effettuata un’attività di pulizia e, al termine delle verifiche, l’apparecchiatura è risultata regolarmente funzionante ed è stata riconsegnata nel mese di aprile 2026, come risulta dalla documentazione condivisa.
Pertanto, sulla base degli accertamenti tecnici effettuati e degli esiti documentati dell’intervento, non sono emersi elementi tecnici riconducibili a un malfunzionamento o a una difettosità dell’apparecchiatura.
Pur in assenza di un riscontro tecnico che evidenziasse una problematica riconducibile al prodotto, abbiamo ritenuto opportuno farci carico dei costi dell’intervento di verifica, con l’obiettivo di rassicurarLa, dimostrare concretamente la nostra attenzione nei Suoi confronti e contribuire a rinnovare la Sua fiducia nel marchio ASKO.
Rinnoviamo naturalmente la nostra disponibilità a valutare nuovamente la segnalazione e, qualora necessario, a richiedere un ulteriore intervento da parte di un Centro di Assistenza Autorizzato.
Riteniamo tuttavia corretto informarLa preventivamente, affinché possa esserne pienamente consapevole, che qualora da una nuova verifica tecnica non emergessero malfunzionamenti o difettosità riconducibili all’apparecchiatura, gli eventuali costi dell’intervento del Centro di Assistenza è previsto siano a carico dell’utente pertanto potranno essere posti a Suo carico, secondo le condizioni applicabili al servizio di assistenza.
Proprio al fine di evitare, per quanto possibile, un intervento non necessario e di consentirci di comprendere meglio la problematica da Lei attualmente riscontrata, Le chiediamo cortesemente di fornirci, se possibile, una documentazione video che mostri il malfunzionamento segnalato, unitamente a tutte le informazioni utili per effettuare una prima valutazione a distanza.
In particolare, sarebbe utile ricevere:
un video nel quale sia chiaramente visibile il problema riscontrato;
l'indicazione del programma/ciclo di lavaggio utilizzato;
eventuali informazioni relative alle impostazioni selezionate;
alcune fotografie che mostrino come viene caricata l’apparecchiatura;
indicazione della tipologia e quantità di stoviglie inserite;
una descrizione il più possibile dettagliata di quando e come si manifesta il problema, specificando se si presenta sempre o soltanto con determinati programmi o condizioni di utilizzo.
Il detersivo utilizzato
Quanto sia calcarea l’acqua nella vostra zona e se sia utilizzato un addolcitore
Queste informazioni ci consentiranno di effettuare una valutazione preliminare più approfondita e, qualora possibile, di individuare eventuali modalità di utilizzo o condizioni che possano incidere sull’esito del ciclo, prima di procedere con un nuovo intervento tecnico.
Restiamo pertanto in attesa della documentazione richiesta e confermiamo la nostra disponibilità a valutare la situazione con la massima attenzione, con l’obiettivo di individuare la soluzione più appropriata.
Cordiali saluti
Stefania Scatena
Ufficio Postvendita
Tel.:+ 39 0516039135
BSD S.p.A Via E. Mattei, 84/11 - 40138 Bologna
Flagship Store Via G. Galilei, 1 - 20124 Milano
