Buongiorno,
ho effettuato una richiesta d'intervento per una lavastoviglie BEKO (Acquistata nel 2025) poiche la stessa, a fine lavaggio, anziche attivare la funzionalita di asciugatura delle stoviglie, apriva in modo anomalo la porta e non eseguiva il ciclo di asciugatura.
Ho aperto una chiamata a metà Aprile 2026, è intervenuto il tecnico che ha accertato il difetto ed ha ordinato un pezzo di ricambio. Dopo circa venti gg. essendo arrivato il pezzo di ricambio il tecnico intervenendo nuovamente, si è apprestato a sostituirlo, ma dopo la sostituzione ha accertato che l'intervento non è stato risolutivo. Ha effettuato un video mostrando il difetto che ha inviato al supporto BEKO.
Da questo momento non ho piu avuto contatti con il tecnico. Ho pero continuato a chiamare telefonicamente il call center (020303), ma tutte le volte mi veniva detto che stavano aspettando un pezzo di ricambio (senza enunciarmi quale pezzo di ricambio).
Ad oggi nonostante i continui contatti telefonici non ho ancora avuto un riscontro ne dell'arrivo del pezzo di ricambio ne di una eventuale sostituzione del prodotto.
Nell'ultima chiamata effettuata oggi mi è stato detto che è stato aperto un reclamo con codice "3950218010".
Però oltre a queste informazioni amministrative non mi è stato detto nulla di piu.
Essendo socio dell'associazione (Altroconsumo) ho pensato di intervenire attraverso il portale dell'associazione per esprimere il mio disappunto in merito alla tempistica d'intervento, ed anche all'abbandono del cliente che non è stato quantomeno aggiornato sullo stato della chiamata.
Sono pertanto a chiedervi notizie piu' precise ed eventualmente anche a sostituire completamente il prodotto che si è mostrato difettoso
Grazie
Antonio Crippa
