BEKO

Con la presente desidero segnalare una situazione gravemente pregiudizievole relativa all’acquisto di un piano cottura a gas Beko HIYG 64225 SBO, acquistato in data 9 ottobre 2025 presso il rivenditore Yeppon al prezzo di euro 205. Ho scelto obbligatoriamente questo specifico modello per ragioni dimensionali, essendo l’unico compatibile con il vano cucina esistente senza dover effettuare ulteriori lavori strutturali. Il piano cottura ha attualmente quattro mesi di vita, ma è stato utilizzato effettivamente solo per due mesi, essendo stata assente dall’abitazione per i restanti due (circostanza dimostrabile). 1. Difetto strutturale e di progettazione Dopo normale utilizzo domestico, uno dei quattro fuochi (quello di maggiore dimensione, con doppia ghiera) presenta un evidente problema strutturale: A differenza degli altri tre fuochi, che sono progettati con struttura rialzata e componenti (termocoppia e piezoelettrico) protetti a ridosso della ghiera, Il fuoco grande è progettato con struttura in discesa, con termocoppia esposta e priva di protezione. Tale conformazione comporta che: I liquidi di cottura o pulizia confluiscano inevitabilmente verso l’interno. La termocoppia risulti costantemente esposta a umidità e residui. Si verifichi ossidazione precoce (già presente). I liquidi penetrino verso il forno sottostante, non isolato dal piano, con potenziale rischio per la sicurezza elettrica. Allego documentazione fotografica che dimostra: La differente progettazione tra i fuochi. Lo stato perfetto degli altri tre bruciatori (a riprova dell’assenza di incuria). Lo stato di ossidazione del fuoco difettoso. Ritengo che il problema non sia dovuto a uso improprio, ma a un difetto di progettazione che rende il prodotto non conforme all’uso normale cui è destinato. 2. Intervento tecnico e condotta inaccettabile A seguito di apertura di reclamo (numero pratica: 3950214226), è stato inviato un tecnico autorizzato. Il tecnico: Si è presentato con atteggiamento ostile e alterato. Ha dichiarato che “non conviene riparare il piano” poiché, essendo progettato male, il problema si ripresenterà. Ha affermato che tra costo del pezzo, uscita e manodopera la riparazione sarebbe antieconomica. Ha dichiarato di non essere a conoscenza dell’estensione di garanzia attiva. Successivamente mi ha contattata telefonicamente comunicando che il pezzo sarebbe in garanzia, ma che avrei dovuto pagare: Uscita tecnica Manodopera Per un totale di circa 125 euro. Ho fatto presente che il piano è in garanzia e che ho sottoscritto anche un’estensione (6 euro mensili per 24 mesi). Nonostante ciò, il tecnico ha insistito parlando del costo della uscita e manodopera a mio carico, alterandosi ulteriormente e arrivando a prospettare conseguenze e minacce relative alla mancata corresponsione dell’uscita precedente, mandata dal servizio riparazioni, se non avessi a questo punto fatto la riparazione. Per una sua "perdita di tempo". Non ritengo accettabile che un tecnico: Pretenda somme direttamente dal cliente senza mediazione del servizio ufficiale che ne era all'oscuro. Si rivolga al cliente con toni aggressivi. Minacci conseguenze personali. 3. Posizione del servizio riparazioni Il servizio riparazioni, contattato successivamente, ha dichiarato che: La ruggine non sarebbe necessariamente coperta. Se il tecnico ritiene che il problema si ripresenterà, potrebbe avere ragione. Sono necessarie verifiche interne dai tempi indefiniti. Ritengo inaccettabile che: Un prodotto nuovo, utilizzato due mesi, sia già inutilizzabile. Un tecnico affermi che il difetto è strutturale e si ripresenterà. La garanzia venga svuotata di fatto di efficacia. L’estensione di garanzia venga proposta come tutela, ma non copra un difetto strutturale reiterato. 4. Profili giuridici Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è responsabile per difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Un piano cottura: Deve poter essere utilizzato normalmente senza deteriorarsi in poche settimane. Non deve presentare difetti di progettazione che rendano inevitabile il guasto. Non deve comportare potenziali rischi per apparecchi sottostanti. Inoltre, non è accettabile che, in presenza di garanzia legale ed estensione, vengano richiesti costi di manodopera e uscita per un difetto non imputabile al consumatore. 5. Richiesta Chiedo il vostro supporto per: Ottenere la riparazione gratuita integrale oppure la sostituzione del piano cottura. Contestare formalmente l’addebito di costi di uscita e manodopera. Segnalare la condotta del tecnico incaricato che non desidero che si ripresenti al mio domicilio. Valutare eventuali profili di pratica commerciale scorretta nella vendita dell’estensione di garanzia. Non intendo accettare che un prodotto nuovo, difettoso per progettazione, resti inutilizzabile a mie spese. Resto in attesa di un vostro riscontro e sono disponibile a fornire tutta la documentazione fotografica e contrattuale. Numero pratica 3950214226 Allego anche due foto di uno degli altri 3 fuochi, perfettamente pulito e tenuto con cura.

Spett.le BEKO sono Pilloni Elena in data 29/01/2026 ho acquistato presso Prezzo Forte asciugatrice 8 kg clase a+++ della beko pagando l'importo di 345,00 + 69, 99 trasporto x tot. 414 ,99 e ricevuta il 03/02/2026 provata il giorno dopo constatato che non funziona non raccoglie acqua e non scalda quindi non asciuga chiamo il tecnico in data 06/02/3026 che conferma che bisogna cambiare lapomoa di calore che ordinera' il pezzo di ricambio . Dopo 15 gg il tecnico dice che il pezzo arriverà indicativamente il 13 marzo. La situazione non è accettabile visto che si tratta di un ascougatrice nuova. Fatto due telefonate all'assistenza clienti che ha aperto il reclamo ma nessuna risposta da parte vostra. Io chiedo o il rimborso o l'invio di un altra asciugatrice perché la situazione non è piu accettabile. Nota bene lasciugatrice è arrivata non funzione da prima installazione se non fosse chiaro. In mancanza di un riscontro da parte vostra il più presto possibile dal ricevimento della presente,non esitero'a passare a vie legali a tutela dei miei diritti. Il mio recapito telefonico 3341980859 elena.pilloni69@gmail.com

Buongiorno, ho acquistato nel mese di maggio 25 una cucina completa di elettrodomestici Beko, su consiglio dell'arredatore. Ad oggi il piano cottura si è rotto 2 volte, e ciò che è peggio è che la prima volta la sostituzione della scheda di controllo sinistra ha preso 1 mese di tempo; oggi, la scheda di controllo di destra, rotta il 23 gennaio, verrà forse sostituita giovedi 26 febbraio. La Beko non si degna di rispondere nemmeno alle PEC e per almeno poter cucinare ho dovuto comprarmi un piano a induzione portatile a due piastre. Pessimo prodotto, pessimo servizio clienti

Buongiorno, In data 30.11.2022 ho acquistato in IKEA una lavastoviglie VILLBODA BEKO che ha iniziato poco tempo dopo ad avere problemi di apertura/chiusura della porta. Informata IKEA, che ha gestito ampiamente la parte di propria competenza, dopo 5 loro interventi per verificare che non si trattasse di un problema relativo al montaggio da parte dei tecnici IKEA, viene chiesto a BEKO di uscire con un tecnico per verificare che la resposnabilità sia la loro. I tecnici per 3 mesi si rifiutano di uscire, addossando a IKEA la colpa. Finalmente, il 30.01.2026 viene un tecnico incaricato da Beko per verificare quale parte possa essere coinvolta (ricordo che fino ad ora le supposizioni di Beko sul coinvolgimento di IKEA si sono sempre e solo basate su ipotesi non verificate di persona, in quanto mai venuti per un sopralluogo sull'elettrodomestico). Il report (allegato e personalmente inoltrato anche a IKEA in quanto BEKO non voleva fornirlo) del tecnico Beko riporta quanto segue: "Cerniere deformate, guarnizione inferiore porta fuori sede e deformata, sistema sliding dell'anta di legno gratta su controporta; se si sotituiscono le parti difettose non si risolve il problema". Da allora, BEKO sparisce. Nelle ultime due settimane abbiamo chiamato lo 027040 (linea specifica di assistenza Beko per chi ha effettuato acquisti da IKEA) 37 volte, l'operatore tenta di inoltrare la nostra telefonata a una linea morta e la telefonata cade, sempre. Altrettante volte abbiamo richiesto di essere ricontattati per organizzare la sostituzione IN GARANZIA dell'elettrodomestico (5 anni in totale) e non stiamo ricevendo alcun tipo di assistenza, non veniamo nemmeno richiamati al telefono.

Buongiorno ho richiesto assistenza per un piano cottura ad induzione il 27/12/2025, non avendo avuto nessun tipo di riscontro ho scritto una pec a beko.italy.postacert@legalmail.it Spett.le Beko Italia, con la presente intendo presentare formale reclamo per il grave disservizio relativo alla richiesta di assistenza tecnica per un piano cottura Beko. In data 11/12/2025 ho contattato telefonicamente il vostro servizio clienti per richiedere assistenza su un piano cottura acquistato il 24/06/2025 e installato nel mese di settembre 2025, quindi ancora in garanzia. A seguito della segnalazione: sono stati fissati tre appuntamenti con il centro assistenza; non sono mai stato/a ricontattato/a; nessun tecnico si è presentato agli appuntamenti concordati; non ho ricevuto alcuna comunicazione di annullamento o spiegazione. Tale comportamento è inaccettabile e contrario agli obblighi di assistenza previsti dalla garanzia, oltre a rappresentare una grave mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Con la presente chiedo un intervento immediato, con: contatto tempestivo da parte del centro assistenza; fissazione di un appuntamento certo e rispettato; risoluzione definitiva del problema. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle associazioni dei consumatori competenti. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti. Hanno risposto: Gen.le Cliente, in merito alla Sua segnalazione tramite pec, siamo spiacenti della situazione evidenziata. Innanzitutto ci scusiamo per i disagi e le lungaggini della pratica del piano cottura di Sua proprietà. Da verifica con il centro di assistenza di zona siamo a confermare l'ordine dei ricambi necessari al ripristino del prodotto. Sarà premura del centro di assistenza stesso, non appena li riceverà, contattarLa per concordare l'appuntamento con il tecnico. Distinti saluti Servizio clienti Beko. Ancora non ho risolto nulla .