BEKO

Acquistata cucina a induzione a libera installazione. Apertura difettosa dello sportello del forno. Il servizio clienti propone un intervento tecnico di riparazione A PAGAMENTO in quanto le cerniere dello sportello forno non rientrano nella garanzia. Questo quando la garanzia cita copertura di difetti elettrici e meccanici. Se non sono meccaniche le cerniere dello sportello! Ovviamente proposto intervento di riparazione gratuito in caso di adesione all'abbonamento di estensione di garanzia: vergognoso!

​Desidero segnalare la gravissima e inaccettabile gestione dell'assistenza in garanzia da parte di Beko Italy S.r.l. relativi al frigorifero da incasso (Modello: B3RCNA364HXB1, S/N: 2410711109, Product Number: 7524620016), acquistato con la cucina e consegnato a novembre 2024. ​Cronologia dei fatti e disservizi: ​03/08/2026: Apertura del primo reclamo per grave malfunzionamento (mancato raffreddamento del vano frigo e surriscaldamento del compressore). ​26/08/2026: Intervento del tecnico che riscontra un guasto alla ventola e alla scheda elettronica, promettendo i pezzi in una settimana. ​11/09/2026: Invio di diffida formale via PEC a Beko Italy S.r.l. dopo settimane di stallo e mancata ordinazione dei ricambi. 30 ​Settembre 2026: Viene infine effettuato il cambio pezzi (di cui conservo la documentazione/fattura dell'intervento in garanzia), ma la riparazione si rivela del tutto inefficace: il frigorifero continua a non funzionare. ​02 Ottobre 2026: Contattato nuovamente il call center Beko per segnalare che il frigorifero è ancora guasto, l'operatore si è rifiutato di fornire assistenza accampando scuse giuridicamente infondate sulla scadenza della garanzia (riferendosi alla data del contratto d'acquisto anziché alla consegna e ignorando del tutto le segnalazioni aperte ad agosto in piena garanzia), arrivando persino a riattaccarmi il telefono in faccia. ​Ad oggi, dopo due mesi, sono ancora sprovvista di un bene di primaria necessità. A fronte dell'evidente inefficacia della riparazione tentata e dei tempi irragionevoli accumulation, chiedo l'immediata sostituzione dell'elettrodomestico con un apparecchio nuovo e perfettamente funzionante, riservandomi la richiesta di risarcimento per tutti i danni e i disagi patiti. ​Alessandra Moretto

Buongiorno, ho acquistato una cucina completa di elettrodomestici beko e consegnata il 9/7/26, per alcuni difetti sugli elettrodomestici, principalmente estetici o comunque di componenti plastici, ho subito attivato l'assistenza beko che ha programmato l'intervento di assistenza affidandolo ad un terzo avente un locale commerciale denominato "Sariel" sito in via Diocleziano 177 80124 Napoli; in data 23/07 il tecnico sostituisce una parte dei componenti richiesti, uno di questi risulta danneggiato ed un altro mancante. Il tecnico mi specifica che per quest'ultimi due componenti dovessi aspettare settembre poiché ci sarebbe stata la chiusura aziendale per tutto il mese di agosto. Il giorno 07,11 e 14 c.m. contatto direttamente i tecnici incaricati dell'assistenza per chiedere informazioni ed i tempi di attesa per l'assolvimento della richiesta aperta a luglio; quest'ultimi rispondono due volte su tre, in quelle due volte vengo risposto che dovessero chiedere e che mi avrebbero informato ma puntualmente ho dovuto ricontattarli poiché non ho mai saputo alcun tipo di informazione richiesta. Vista l'assenza di risposta, sono stato costretto a ricorrere al servizio clienti Beko generale, ho utilizzato il sistema whatsapp. Contattati in data 15, 17, 21 e 25 c.m. dove vengo ricontattato telefonicamente e spiegato quanto sopra riportato, effettuano due solleciti ed un reclamo, alla data del 25 chiedo informazioni relativi al reclamo ma, ugualmente, non riesco ad avere informazioni utili. Ad oggi, da metà luglio, devo ancora ricevere la sostituzione dei componenti richiesti o stime tempistiche per questi, di cui uno di questi non mi permette l'utilizzo a pieno di uno degli elettrodomestici creando cosi disagio. Si allegano screen a conferma di quanto sopra descritto.

Ho acquistato da European Appliances Italy S.r.l. un servizio di riparazione a prezzo fisso per un frigorifero Beko, pagando anticipatamente 179 €, comprensivi di uscita del tecnico, manodopera ed eventuali ricambi. Il tecnico è intervenuto il 31 agosto 2026 e ha diagnosticato il guasto dell’inverter del compressore, comunicandomi che il ricambio sarebbe stato ordinato. Ad oggi, 29 settembre 2026, il frigorifero è ancora inutilizzabile e non mi è stata comunicata una data certa né per l’arrivo del ricambio né per il completamento della riparazione. Nel frattempo ho: - contattato più volte l’assistenza; - inviato un sollecito tramite PEC; - provato a ottenere informazioni telefonicamente e tramite WhatsApp. Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte generiche e nessuna tempistica concreta. Il contratto prevede espressamente che il servizio copra il ripristino del corretto funzionamento del prodotto, inclusi eventuali ricambi necessari. Dopo quasi un mese dalla diagnosi, ritengo non ragionevole restare ancora senza frigorifero e senza una previsione attendibile sull’intervento. Chiedo quindi che venga comunicata immediatamente una data certa per il completamento della riparazione e che il servizio venga concluso in tempi brevi. In assenza di una soluzione concreta, valuterò la risoluzione del contratto e la richiesta di restituzione dell’importo già pagato. Riferimenti disponibili su richiesta: - servizio di riparazione a prezzo fisso; - fattura European Appliances Italy S.r.l.; - PEC già inviata;

Spett. Beko In data 24 marzo 2026 ho acquistato la lavatrice Beko sopra indicata per un importo totale di € 278,57. A distanza di circa 6 mesi dall'acquisto, l'elettrodomestico presenta una grave ed incessante perdita d'acqua durante il funzionamento. Tale malfunzionamento ha provocato e sta tuttora provocando evidenti danni materiali sia al muro adiacente sia agli elettrodomestici vicini. Di seguito la cronologia della gestione del problema: 1. Primo intervento tecnico: A seguito di numerosissime segnalazioni e solleciti è intervenuto un tecnico autorizzato che ha proceduto alla sostituzione della vaschetta. Tuttavia, la sostituzione si è rivelata del tutto inefficace, poiché la perdita d'acqua è proseguita inalterata. 2. Mancato appuntamento e mancata assistenza: A seguito di una nostra nuova chiamata il tecnico ci ha indicato di effettuare un lavaggio a vuoto e ci ha assicurato un secondo sopralluogo per individuare la reale causa. Il tecnico non si è mai più presentato né ha più ricontattato lo scrivente. 3. Segnalazioni e solleciti al servizio clienti: Nel corso degli ultimi 3 mesi ho inoltrato numerosi reclami ed effettuato continue chiamate al servizio di assistenza. In ogni occasione mi è stato comunicato che la pratica era in gestione e che sarei stato ricontattato, cosa che puntualmente non è mai avvenuta. Ad oggi, non essendo stata individuata la causa del difetto e dato il completo disinteresse da parte dell'assistenza, la lavatrice risulta inutilizzabile e continua a danneggiare i locali dell'abitazione. Alla luce dei ripetuti tentativi falliti e dei notevoli disagi arrecati chiedo: 1. La SOSTITUZIONE IMMEDIATA della lavatrice Beko con un nuovo apparecchio conforme o, in alternativa, la RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA con la contestuale restituzione dell'intero importo versato (€ 278,57). 2. Ritiro a vostre spese dell'elettrodomestico difettoso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento