BEKO

Ho acquistato da European Appliances Italy S.r.l. un servizio di riparazione a prezzo fisso per un frigorifero Beko, pagando anticipatamente 179 €, comprensivi di uscita del tecnico, manodopera ed eventuali ricambi. Il tecnico è intervenuto il 31 agosto 2026 e ha diagnosticato il guasto dell’inverter del compressore, comunicandomi che il ricambio sarebbe stato ordinato. Ad oggi, 29 settembre 2026, il frigorifero è ancora inutilizzabile e non mi è stata comunicata una data certa né per l’arrivo del ricambio né per il completamento della riparazione. Nel frattempo ho: - contattato più volte l’assistenza; - inviato un sollecito tramite PEC; - provato a ottenere informazioni telefonicamente e tramite WhatsApp. Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte generiche e nessuna tempistica concreta. Il contratto prevede espressamente che il servizio copra il ripristino del corretto funzionamento del prodotto, inclusi eventuali ricambi necessari. Dopo quasi un mese dalla diagnosi, ritengo non ragionevole restare ancora senza frigorifero e senza una previsione attendibile sull’intervento. Chiedo quindi che venga comunicata immediatamente una data certa per il completamento della riparazione e che il servizio venga concluso in tempi brevi. In assenza di una soluzione concreta, valuterò la risoluzione del contratto e la richiesta di restituzione dell’importo già pagato. Riferimenti disponibili su richiesta: - servizio di riparazione a prezzo fisso; - fattura European Appliances Italy S.r.l.; - PEC già inviata;

Spett. Beko In data 24 marzo 2026 ho acquistato la lavatrice Beko sopra indicata per un importo totale di € 278,57. A distanza di circa 6 mesi dall'acquisto, l'elettrodomestico presenta una grave ed incessante perdita d'acqua durante il funzionamento. Tale malfunzionamento ha provocato e sta tuttora provocando evidenti danni materiali sia al muro adiacente sia agli elettrodomestici vicini. Di seguito la cronologia della gestione del problema: 1. Primo intervento tecnico: A seguito di numerosissime segnalazioni e solleciti è intervenuto un tecnico autorizzato che ha proceduto alla sostituzione della vaschetta. Tuttavia, la sostituzione si è rivelata del tutto inefficace, poiché la perdita d'acqua è proseguita inalterata. 2. Mancato appuntamento e mancata assistenza: A seguito di una nostra nuova chiamata il tecnico ci ha indicato di effettuare un lavaggio a vuoto e ci ha assicurato un secondo sopralluogo per individuare la reale causa. Il tecnico non si è mai più presentato né ha più ricontattato lo scrivente. 3. Segnalazioni e solleciti al servizio clienti: Nel corso degli ultimi 3 mesi ho inoltrato numerosi reclami ed effettuato continue chiamate al servizio di assistenza. In ogni occasione mi è stato comunicato che la pratica era in gestione e che sarei stato ricontattato, cosa che puntualmente non è mai avvenuta. Ad oggi, non essendo stata individuata la causa del difetto e dato il completo disinteresse da parte dell'assistenza, la lavatrice risulta inutilizzabile e continua a danneggiare i locali dell'abitazione. Alla luce dei ripetuti tentativi falliti e dei notevoli disagi arrecati chiedo: 1. La SOSTITUZIONE IMMEDIATA della lavatrice Beko con un nuovo apparecchio conforme o, in alternativa, la RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA con la contestuale restituzione dell'intero importo versato (€ 278,57). 2. Ritiro a vostre spese dell'elettrodomestico difettoso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ripropongo di seguito i messaggi sottomessi su "Assistenza Beko Italia" su WhatsApp, dopo che l'assistenza telefonica ha indirizzato la richiesta verso questo canale. Buongiorno, sono Luciano Gastaldello, lo scorso anno ho segnalato il malfunzionamento del frigorifero Beko modello B7RCNE40HXBR comprato nel gennaio 2025. In base alla indicazione del tecnico da voi inviato che ha visionato il problema, ovvero il fatto che il frigo avesse il comparto dei cibi freschi ad una temperatura intorno a 0 gradi c°, con conseguente congelamento dei cibi e produzione abnorme di acqua dallo scioglimento di tale ghiaccio, la vostra azienda ha provveduto, nel mese di febbraio 2026, alla sostituzione del frigorifero con un nuovo frigo dello stesso modello, avente il codice prodotto uguale (SAP)/Numero seriale uguale a: 7282340590, come è scritto nell'estensione della garanzia da voi inviata via PEC in concomitanza con la consegna del nuovo frigorifero. Ebbene, il nuovo frigorifero, dopo aver funzionato regolarmente per qualche mese, è tornato a presentare, a partire dal mese di luglio, gli stessi problemi che avevano afflitto il frigorifero sostituito. Al momento attuale i problemi, seppure presenti, non hanno ancora raggiunto il livello che avevano raggiunto nel frigorifero sostituito, ma ho il timore che, come nel precedente frigo, l'anomalia sia destinata ad aggravarsi nel tempo. Mi viene da pensare che il modello in mio possesso sia afflitto da un BUG destinato a manifestarsi nel tempo (ci sono circostanza specifiche che non conosco che innescano l'anomalia?). Potete per cortesia mandare un tecnico a riparare il frigorifero? La risposta è stata che avrei ricevuto una chiamata dal numero 0732862351 per avviare la gestione della richiesta. La chiamata c'è stata, nella serata, per avvisare da una voce automatica che non era stato possibile chiamare e che avrei dovuto rieffettuare la richiesta all'assistenza. Avendo già fatto la richiesta trovo la cosa inutile, ma tant'è sono quì a rieffettuare la richiesta. Allego anche la foto all'etichetta con i dati del nuovo frigorifero che sta presentando gli stessi difetti del vecchio. Saluti Il codice ID inserito con la presente richiesta si riferisce al codice presente nell'estensione di garanzia (che riporto nel documento allegato)

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice in data 16/06/2025. Da subito la centrifuga non funzionava correttamente, sono venuti tecnici dell' azienda a cambiare la scheda e per diversi mesi ha funzionato. A luglio la centrifuga ha smesso nuovamente di funzionare. È stata cambiata altre due volte la scheda e due volte il motore. La lavatrice continua a non funzionare e il tecnico è più di un mese che non viene, dicendo che il pezzo non arriva. Io sono senza lavatrice da tutta estate, il tecnico non viene. Ho scritto diverse PEC all' azienda per chiedere la sostituzione di un elettrodomestico che non ha mai funzionato. L' unica risposta che ho avuto dice che non ci sono gli estremi per la sostituzione. Come è possibile? Una lavatrice che già da nuova non funzionava, a cui è stato cambiato di tutto, che tutt' ora non funziona e nessuno ripara?

Buongiorno ho acquistato un frigorifero BEKO MODELLO BKORCSA300K40WN frigo bianco combi invr IN DATA 27/11/2025. da quasi subito ho notato la formazione di giaccio nel vano freezer , pensavo perchè fosse troppo carico o spensto e sbrinato. con la venuta dell'estate la situazione è andata via via peggiorando ed ho notato che la portiera del freezer , a contrario di quella del frigo , quando viene chiusa non da la sensazione del sottovuoto, ma è come appoggiata e basta . ho chiamato l'assistenza Beko per fissare un appuntamento in garanzia legale , ma la signorina al telefono ( peraltro molto gentile e professionale ) mi ha spiegato che la garanzia legale non copre guarnizioni e cerniere , ma solo difetti elettrici o meccanici e che , soprattutto nei frighi con la funziona di inversione portella. Guarnizioni e cerniere sono parti meccaniche del frigo, inoltre se un frigo è venduto come inverter deve strutturare ogni sua parte in modo che sia funzionante e non abbia difetti con apertura sia a destra che a sinistra e quindi la garanzia non deve decadere semplicemente perchè è stata cambiata l'apertura della porta . La procedura di inversione delle porte è stata eseguita come da istruzioni presenti nel manuale , senza manomissioni anche perchè è molto semplice e non include nessuna azione alle guarnizioni. Tengo a precisare che: La garanzia legale di 24 mesi tutela i consumatori contro difetti di conformità dei beni acquistati, garantendo riparazione, sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi. Durata e decorrenza La garanzia legale si applica a tutti i beni di consumo nuovi e decorre dalla data di consegna del prodotto, con una durata di 24 mesi Dal 2022, se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento dell’acquisto; spetta al venditore dimostrare il contrario Qualsiasi clausola che limiti o escluda la garanzia legale è nulla e priva di efficacia, quindi il consumatore non può essere vincolato a condizioni inferiori a quelle previste dalla legge In sintesi, la garanzia legale di 24 mesi è un diritto irrinunciabile del consumatore, che assicura protezione contro difetti di conformità e garantisce interventi gratuiti da parte del venditore per riparare, sostituire o rimborsare il bene difettoso Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. Pertanto, in questo caso spetterà al venditore dimostrare che il bene era pienamente conforme, cioè che il difetto lamentato dal consumatore è sopravvenuto successivamente alla consegna. Mi aspetto quindi che l' appuntamento n° 3918781242 da parte del tecnico pianificato per venerdì 28/08 dalle 14 alle 18 e l'eventuale sistemazione del guasto non abbiano costi a mio carico essendo il guasto verificatosi entri i 12 mesi data fattura . allego fattura e codice prodotto attendo un vostro gentile riscontro prima dell'intervento Barbara Giurietto