BEKO

Segnalo una grave e inaccettabile gestione dell'assistenza da parte di Beko Italy S.r.l. su un elettrodomestico coperto da regolare estensione di garanzia a 5 anni attiva. Il centro assistenza partner territoriale ha inviato presso il mio domicilio uno specifico tecnico che si è dimostrato del tutto incompetente professionalmente, oltre che maleducato e inadeguato nei modi. A seguito della mia formale richiesta di sostituzione del professionista incaricato, Beko ha risposto testualmente per iscritto rifiutando il cambio con la motivazione che "ciascun partner opera in una specifica area territoriale di competenza e gli interventi vengono assegnati in base a tale organizzazione". Sottolineo che a soli 20 km dal mio domicilio è presente un altro centro autorizzato Beko. Trovo assurdo che i vincoli logistici interni dell'azienda debbano calpestare il diritto del consumatore a ricevere un servizio dignitoso. Ho esercitato il mio legittimo diritto all'inviolabilità del domicilio comunicando che questa persona non entrerà mai più in casa mia per motivi di sicurezza e serenità domestica. Il netto rifiuto di Beko di assegnare la pratica a un altro tecnico sta prolungando ingiustificatamente il guasto, impedendomi di usare l'elettrodomestico e configurando un'inadempienza contrattuale. Esigo l'immediata riassegnazione della pratica di riparazione a un professionista o a un centro assistenza differente.

Acquistata cucina a induzione a libera installazione. Apertura difettosa dello sportello del forno. Il servizio clienti propone un intervento tecnico di riparazione A PAGAMENTO in quanto le cerniere dello sportello forno non rientrano nella garanzia. Questo quando la garanzia cita copertura di difetti elettrici e meccanici. Se non sono meccaniche le cerniere dello sportello! Ovviamente proposto intervento di riparazione gratuito in caso di adesione all'abbonamento di estensione di garanzia: vergognoso!

Buongiorno, ho acquistato una cucina completa di elettrodomestici beko e consegnata il 9/7/26, per alcuni difetti sugli elettrodomestici, principalmente estetici o comunque di componenti plastici, ho subito attivato l'assistenza beko che ha programmato l'intervento di assistenza affidandolo ad un terzo avente un locale commerciale denominato "Sariel" sito in via Diocleziano 177 80124 Napoli; in data 23/07 il tecnico sostituisce una parte dei componenti richiesti, uno di questi risulta danneggiato ed un altro mancante. Il tecnico mi specifica che per quest'ultimi due componenti dovessi aspettare settembre poiché ci sarebbe stata la chiusura aziendale per tutto il mese di agosto. Il giorno 07,11 e 14 c.m. contatto direttamente i tecnici incaricati dell'assistenza per chiedere informazioni ed i tempi di attesa per l'assolvimento della richiesta aperta a luglio; quest'ultimi rispondono due volte su tre, in quelle due volte vengo risposto che dovessero chiedere e che mi avrebbero informato ma puntualmente ho dovuto ricontattarli poiché non ho mai saputo alcun tipo di informazione richiesta. Vista l'assenza di risposta, sono stato costretto a ricorrere al servizio clienti Beko generale, ho utilizzato il sistema whatsapp. Contattati in data 15, 17, 21 e 25 c.m. dove vengo ricontattato telefonicamente e spiegato quanto sopra riportato, effettuano due solleciti ed un reclamo, alla data del 25 chiedo informazioni relativi al reclamo ma, ugualmente, non riesco ad avere informazioni utili. Ad oggi, da metà luglio, devo ancora ricevere la sostituzione dei componenti richiesti o stime tempistiche per questi, di cui uno di questi non mi permette l'utilizzo a pieno di uno degli elettrodomestici creando cosi disagio. Si allegano screen a conferma di quanto sopra descritto.

Ho acquistato da European Appliances Italy S.r.l. un servizio di riparazione a prezzo fisso per un frigorifero Beko, pagando anticipatamente 179 €, comprensivi di uscita del tecnico, manodopera ed eventuali ricambi. Il tecnico è intervenuto il 31 agosto 2026 e ha diagnosticato il guasto dell’inverter del compressore, comunicandomi che il ricambio sarebbe stato ordinato. Ad oggi, 29 settembre 2026, il frigorifero è ancora inutilizzabile e non mi è stata comunicata una data certa né per l’arrivo del ricambio né per il completamento della riparazione. Nel frattempo ho: - contattato più volte l’assistenza; - inviato un sollecito tramite PEC; - provato a ottenere informazioni telefonicamente e tramite WhatsApp. Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte generiche e nessuna tempistica concreta. Il contratto prevede espressamente che il servizio copra il ripristino del corretto funzionamento del prodotto, inclusi eventuali ricambi necessari. Dopo quasi un mese dalla diagnosi, ritengo non ragionevole restare ancora senza frigorifero e senza una previsione attendibile sull’intervento. Chiedo quindi che venga comunicata immediatamente una data certa per il completamento della riparazione e che il servizio venga concluso in tempi brevi. In assenza di una soluzione concreta, valuterò la risoluzione del contratto e la richiesta di restituzione dell’importo già pagato. Riferimenti disponibili su richiesta: - servizio di riparazione a prezzo fisso; - fattura European Appliances Italy S.r.l.; - PEC già inviata;