Spett.le Lenovo (Italy) S.r.l.,
Con la presente intendo contestare formalmente la gestione degli ordini in oggetto e l'ingiustificato blocco della merce e dei fondi da me regolarmente versati ormai da quasi un mese.
I Fatti
In data 07/06/2026 effettuo l'ordine per un totale di € 1.518,64, saldato tramite bonifico bancario (€ 1.285,41) e Bonus Carta del Docente (€ 233,23).
In data 11/06/2026, a causa di ritardi, annullo il suddetto ordine ed effettuo contestualmente un secondo ordine di importo inferiore, pari a € 1.326,80.
Da quel momento ricevo informazioni totalmente discordanti dall'assistenza: il 22/06 tramite WhatsApp l'operatore Youssef mi assicura che i fondi del primo ordine coprono il secondo e che devo ignorare i solleciti di pagamento, promettendo il rimborso dell'eccedenza alla spedizione.
Il 01/07 in chat (operatori Pratyaksh e Taymour) mi dicono invece che l'ordine è bloccato per mancato pagamento. Più tardi, al telefono (Mirko), un altro operatore mi assicura che il PC è in partenza e il rimborso è in sblocco.
Ad oggi, non ho ricevuto né la merce, né la mail di spedizione, né il rimborso della quota eccedente pari a € 191,84 (€ 1.518,64 - € 1.326,80). Lenovo trattiene i miei soldi (inclusi fondi statali della Carta del Docente) dal 7 giugno senza aver evaso l'ordine.
Dispongo di tutte le prove: ricevute di pagamento, trascrizioni delle chat e registrazioni delle telefonate.
Cosa chiedo per risolvere il problema:
La spedizione immediata del computer relativo al secondo ordine con relativo tracking.
Il rimborso immediato dell'eccedenza di € 191,84 sul mio conto corrente bancario.
Un indennizzo/ristoro (sotto forma di rimborso parziale, estensione di garanzia premium o voucher) per il grave disservizio, il tempo perso e le innumerevoli ore passate a rincorrere la Vostra assistenza a causa delle vostre informazioni errate.
In mancanza di un riscontro immediato, procederò a dare seguito alla segnalazione già predisposta per l'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta.
