LENOVO

Buongiorno,ho richiesto entro 14 giorni dall' acquisto la sostituzione del mio tablet per la presenza di un pixel bloccato sullo schermo. Premetto che quando ho acquistato il prodotto mi trovavo in vacanza in Sicilia e ho ricevuto il mio tablet presso la struttura in cui ho alloggiato. Ho richiesto quindi di poter inviare il prodotto difettoso dal mio indirizzo di residenza a Solbiate Arno (Varese) in cui abito e mi trovo adesso e di poter ricevere il prodotto nuovo sempre al mio indirizzo di residenza. Di fronte a questa richiesta l' azienda mi risponde così: "Aggiornamento relativo al tuo ordine di sostituzione / Avviso di politica Lenovo -4651437301 Cara Federica , Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi equivoco relativo alla vostra recente richiesta di sostituzione. Desideriamo precisare che l'ordine sostitutivo verrà spedito direttamente all'indirizzo di consegna originale . Per garantire la massima sicurezza dei dati e prevenire le frodi, la politica di Lenovo vieta qualsiasi modifica dell'indirizzo di spedizione una volta che l'ordine è stato elaborato. La stessa politica si applica anche ai resi dei prodotti: Ritiro dei resi : Se si sceglie di restituire il prodotto, questo deve essere ritirato o rispedito allo stesso indirizzo in cui è stato originariamente consegnato. Restrizioni della politica : Non possiamo reindirizzare le spedizioni o modificare gli indirizzi per sostituzioni o resi a causa dei nostri rigidi protocolli di sicurezza e protezione dei clienti. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nell'aiutarci a mantenere sicuri il vostro account e le vostre transazioni. Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, vi preghiamo di rispondere direttamente a questa email. Distinti saluti, Assistenza clienti Lenovo eCommerce". Di conseguenza chiedo immediata assistenza e ricordo all' azienda che per legge deve essere rispettato l' Art. 135 ter codice del consumo relativo alla riparazione o sostituzione di un prodotto difettoso. Se io risiedo a Solbiate Arno in provincia di Varese e quando ho ricevuto il prodotto invece mi trovavo in vacanza in Sicilia, l'azienda non può richiedermi di tornare presso la struttura che mi ha ospitato in vacanza per sostituire un prodotto difettoso. Chiedo quindi di poter spedire dal mio indirizzo di residenza e ricevere il nuovo prodotto presso il mio indirizzo di residenza.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Lenovo (Italy) S.r.l., con la presente intendo rendere pubblica la gravissima e intollerabile gestione contabile e assistenziale subita da parte di Lenovo, che da oltre 40 giorni trattiene illegittimamente fondi di mia proprietà senza alcun titolo causale. In data 07/06/2026 ho effettuato sul sito ufficiale un ordine per € 1.518,64, saldato regolarmente con bonifico (€ 1.285,41) e Bonus Carta del Docente (€ 233,23). In data 11/06/2026, a causa di gravi ritardi logistici aziendali e della necessità di modificare le specifiche tecniche del prodotto, ho annullato l'ordine ricevendone regolare conferma scritta da Lenovo. Contestualmente è stato inserito un secondo ordine di importo inferiore, pari a € 1.326,80 (prodotto poi consegnato il 09/07/2026). A seguito del ricalcolo contabile tra i due ordini, Lenovo risulta debitrice nei miei confronti della somma eccedente di € 191,84, interamente riferita alla quota contanti versata con il bonifico originario. Nonostante l'art. 56 del Codice del Consumo imponga il rimborso perentorio entro 14 giorni dall'annullamento (termine tassativamente scaduto il 25/06/2026), l'azienda trattiene i miei soldi da quasi un mese oltre i limiti di legge. A nulla sono valsi i continui solleciti al servizio clienti (operatori Youssef, Pratyaksh, Taymour e Mirko): ho ricevuto solo risposte dilatorie e, da ultimo in data 14/07/2026, una rassicurazione telefonica ingannevole in cui mi si comunicava che il bonifico era stato disposto, rifiutando però di fornirmi la distinta in PDF o il codice TRN/CRO di tracciabilità bancaria. Ho già provveduto a inviare una formale PEC di messa in mora alla sede legale di Segrate e a depositare una denuncia all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e omissioni ingannevoli. Sono già pronta per recarmi presso la Cancelleria Civile del Giudice di Pace per depositare il ricorso per Decreto Ingiuntivo di pagamento (ex artt. 633 e ss. c.p.c.) per il recupero forzoso del mio credito, gravando Lenovo di tutte le spese vive di giudizio (Contributo Unificato), degli interessi legali e dei danni patrimoniali correlati. Pretendo lo sblocco immediato manuale della mia pratica e l'invio della contabile del bonifico..

Spett.le Lenovo (Italy) S.r.l., Con la presente intendo contestare formalmente la gestione degli ordini in oggetto e l'ingiustificato blocco della merce e dei fondi da me regolarmente versati ormai da quasi un mese. I Fatti In data 07/06/2026 effettuo l'ordine per un totale di € 1.518,64, saldato tramite bonifico bancario (€ 1.285,41) e Bonus Carta del Docente (€ 233,23). In data 11/06/2026, a causa di ritardi, annullo il suddetto ordine ed effettuo contestualmente un secondo ordine di importo inferiore, pari a € 1.326,80. Da quel momento ricevo informazioni totalmente discordanti dall'assistenza: il 22/06 tramite WhatsApp l'operatore Youssef mi assicura che i fondi del primo ordine coprono il secondo e che devo ignorare i solleciti di pagamento, promettendo il rimborso dell'eccedenza alla spedizione. Il 01/07 in chat (operatori Pratyaksh e Taymour) mi dicono invece che l'ordine è bloccato per mancato pagamento. Più tardi, al telefono (Mirko), un altro operatore mi assicura che il PC è in partenza e il rimborso è in sblocco. Ad oggi, non ho ricevuto né la merce, né la mail di spedizione, né il rimborso della quota eccedente pari a € 191,84 (€ 1.518,64 - € 1.326,80). Lenovo trattiene i miei soldi (inclusi fondi statali della Carta del Docente) dal 7 giugno senza aver evaso l'ordine. Dispongo di tutte le prove: ricevute di pagamento, trascrizioni delle chat e registrazioni delle telefonate. Cosa chiedo per risolvere il problema: La spedizione immediata del computer relativo al secondo ordine con relativo tracking. Il rimborso immediato dell'eccedenza di € 191,84 sul mio conto corrente bancario. Un indennizzo/ristoro (sotto forma di rimborso parziale, estensione di garanzia premium o voucher) per il grave disservizio, il tempo perso e le innumerevoli ore passate a rincorrere la Vostra assistenza a causa delle vostre informazioni errate. In mancanza di un riscontro immediato, procederò a dare seguito alla segnalazione già predisposta per l'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta.

Premesso che: - in data 13/05/2026 ho effettuato l'ordine n. 4651177528 sul sito lenovo.com, comprensivo, tra l'altro, dell'articolo cod. 21QXCTO1WWIT2 (ThinkPad T14s Gen 6) per un importo di € 1.833,17; - in data 13/05/2026, come da istruzioni ricevute nella email di conferma d'ordine, ho effettuato il pagamento tramite bonifico bancario istantaneo (operazione n. INTER20260513HSRT1467676476) a favore di Lenovo (Italy) S.r.l., IBAN IT26B0356601600000121979012, per l'importo complessivo di € 1.867,94, indicando in causale il riferimento dell'ordine ("Order 4651177528"), come copia allegata della ricevuta di bonifico attesta; - in data 20/05/2026, codesta società ha annullato unilateralmente e in totale autonomia la parte dell'ordine relativa all'articolo cod. 21QXCTO1WWIT2, dell'importo di € 1.833,17, senza che ciò sia dipeso da fatto o richiesta del sottoscritto; - a seguito di tale annullamento, codesta società era tenuta a procedere al rimborso della relativa somma entro 14 giorni lavorativi, termine che risulta ampiamente decorso senza che alcun rimborso sia stato effettuato; - nelle settimane successive il sottoscritto ha contattato in più occasioni il Servizio Clienti di codesta società per sollecitare il rimborso dovuto, senza tuttavia mai riuscire a ottenere risposta da un operatore umano, né ad ottenere alcun riscontro concreto in merito alla pratica, con conseguente ingente dispendio di tempo a carico del sottoscritto. Segnalo che, in data 19/06/2026, nessun rimborso è stato ancora emesso. Si allegano alla presente ricevuta del bonifico bancario del 13/05/2026 (operazione n. INTER20260513HSRT1467676476).

In data 17/04/2025 ho acquistato un laptop Lenovo Yoga Slim 7i Aura Edition 15ILL9, coperto da servizio Lenovo Premium Care. A gennaio 2026 il dispositivo ha manifestato un difetto hardware alla tastiera, motivo per cui ho contattato direttamente l’assistenza Lenovo Premium Care. Dopo una prima fase di verifiche da remoto, il prodotto è stato inviato in laboratorio. Il difetto originario alla tastiera è stato risolto, ma il laptop mi è stato restituito con un nuovo problema hardware al touchpad, componente essenziale per l’utilizzo di un computer portatile. Il malfunzionamento non era presente prima dell’intervento in assistenza. Ho quindi nuovamente segnalato il problema a Lenovo. Sono seguiti ulteriori tentativi di risoluzione, inclusi interventi a domicilio e un nuovo invio del dispositivo in assistenza, ma il difetto al touchpad non è mai stato risolto. Durante questo periodo ho subito notevoli disagi, ritardi, appuntamenti annullati e problemi logistici nella gestione dei pezzi di ricambio, con conseguente perdita di tempo e impossibilità di utilizzare regolarmente un dispositivo necessario per studio e lavoro. Successivamente, Lenovo mi ha formalmente proposto via email la sostituzione del laptop con un modello comparabile. Tuttavia, dopo alcune settimane, tale proposta è stata ritirata, dichiarando l’indisponibilità del prodotto. Questa gestione ha ulteriormente aggravato una situazione già protrattasi per mesi senza una soluzione concreta. Ritengo che il servizio Lenovo Premium Care, nel mio caso, non abbia garantito un’assistenza adeguata rispetto a quanto ci si aspetta da un servizio di assistenza premium. Non solo il problema iniziale ha richiesto l’invio in assistenza, ma a seguito dell’intervento è stato generato un nuovo difetto hardware, mai risolto nonostante ulteriori tentativi. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza della gestione dell’assistenza Lenovo Premium Care e venga favorita una soluzione adeguata, considerando il nuovo difetto introdotto durante la riparazione, i plurimi interventi non risolutivi, i disagi subiti e il successivo ritiro della proposta di sostituzione già formulata da Lenovo. Allego la documentazione relativa agli interventi di assistenza, la corrispondenza intercorsa con Lenovo e le comunicazioni relative alla proposta di sostituzione poi ritirata.