Libro edito da Mondadori ordinato ma non evaso

Buongiorno, ho ordinato un libro edito da Mondadori per la data d'uscita (8 settembre) il giorno 25 agosto. il libro nonostante fosse presente in vendita nella libreria selezionata come punto di ritiro non era disponibile per me che avevo prenotato il libro per riceverlo il giorno dell'uscita. Inutili i reclami fatti al servizio clienti. Chiamare in Mondadori mi ha portato come risposta un "noi non ce ne occupiamo". La libreria mi ha detto che l'online ha una catena diversa dal fisico. Dal form contatti non risponde nessuno. Su Facebook ti chiedono la mail solo per dirti che sarai ricontattato dal servizio clienti. La mia domanda è esiste un servizio clienti? Voglio la restituzione dell'intero importo, comprerò il libro da un altra parte.