Gentile Cliente,
ci teniamo innanzitutto a chiarire che il ritardo non è stato causato da noi. Il Suo ordine è stato regolarmente spedito nei tempi previsti.
Purtroppo, il problema riguarda il corriere, che ha riscontrato un errore di smistamento dei pacchi. A causa di questo errore, alcuni colli risultano attualmente non tracciabili e, di fatto, temporaneamente persi. È per questo motivo che non visualizza aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Da parte del corriere abbiamo ricevuto comunicazione che la situazione sarebbe stata sistemata; tuttavia, ad oggi, non ci sono ancora stati forniti aggiornamenti chiari e definitivi riguardo questi ordini coinvolti.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato, che comprendiamo perfettamente. Desideriamo rassicurarLa che l’ordine verrà rispedito.
In alternativa, qualora preferisse non attendere ulteriormente, comprendiamo totalmente la Sua posizione e possiamo procedere immediatamente con il rimborso, che Le verrà erogato senza alcuna attesa.
Restiamo sempre a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento e Le porgiamo nuovamente le nostre più sincere scuse per l’inconveniente.
Cordiali saluti,
Il Team Assistenza Clienti
