Mal funzionamento

Buongiorno ho ordinato un Cartablet Android per sostituire l autoradio della mia Fiat 500X. Una delle funzionalità fondamentali cioè il comando vocale con tasto al volante non funziona come sarebbe accettabile e come tutti gli altri dispositivi dello stessso tipo. Il servizio assistenza via Whatsapp risponde, ma dice che non sa come fare.