Malfunzionamento del prodotto è mancata risposta alla richiesta di sostituzione in garanzia

Ho acquistato questo prodotto l'anno scorso e ha dato segni di malunzionamento quasi subito, ho contattato sia Amazon e anche il venditore direttamente al suo indirizzo email ma non ho mai ricevuto risposta alla mia richiesta che il prodotto mi venisse sostituito con uno funzionante. Durante il gioco si interrompe il controllo in maniera randomica e non si riesce più a ripristinarlo