Malfunzionamento Satispay e mancata restituzione fondi

Buongiorno, richiedo un reclamo verso Satispay perchè mi sento presa in giro dal servizio clienti. Il giorno 24 marzo ho effettuato una ricarica dal mio conto bancario verso il mio account Satispay dell’importo di 120,68 euro. L’operazione è risultata regolarmente eseguita e il mio budget Satispay è stato incrementato della stessa somma, senza alcuna anomalia. Il giorno 27 marzo è comparsa sull’app Satispay un’operazione di accredito verso il mio conto bancario, sempre dell’importo di 120,68 euro. Tale operazione non è stata da me richiesta né autorizzata. L’operazione risulta fallita, ma nonostante il fallimento l’importo è stato comunque sottratto dal mio budget Satispay. La somma non è mai arrivata sul mio conto corrente e non è più presente nel mio budget, risultando quindi di fatto non disponibile. Ho contattato l’assistenza Satispay per segnalare l’anomalia. La risposta ricevuta afferma che il 23 marzo ci sarebbe stato un problema con la mia banca relativo alla ricarica di 120,68 euro. Tale spiegazione non è coerente con i fatti: la ricarica è andata a buon fine dal mio conto corrente. Ad oggi, l’importo di 120,68 euro risulta sottratto dal mio account Satispay, non accreditato sul mio conto bancario, non rimborsato e non correttamente giustificato dall’assistenza. Vorrei quindi chiedervi un aiuto per gestire la segnalazione, visto che non esiste un servizio clienti adeguato in Satispay.

La richiesta (4368470) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Customer Care (Satispay) 30 mar 2026, 11:48 CEST Spett.le Altroconsumo, con riferimento al reclamo trasmesso tramite il servizio Reclama Facile, comunichiamo abbiamo provveduto a contattare direttamente il vostro associato/la vostra associata risolvendo/chiarendo l'aspetto relativo alla problematica segnalata. Cordiali saluti, Reclama Facile Altroconsumo 29 mar 2026, 18:30 CEST

Buongiorno, in realtà avete solo detto che la mia banca non ha effettuato correttamente la ricarica, mentre io ho contattato il call center della mia banca che mi ha confermato, come da screenshot allegato al reclamo che la transazione è andata a buon fine. Quindi rimangono due azioni vostre anomale: accredito su conto corrente e IBAN che attualmente ha una verifica fallita. Ho Satispay da almeno il 2022 e non ho mai cambiato conto corrente

La richiesta (4371037) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Customer Care (Satispay) 30 mar 2026, 16:16 CEST Spett.le Altroconsumo, con riferimento al reclamo trasmesso tramite il servizio Reclama Facile, comunichiamo abbiamo provveduto a contattare direttamente la vostra associata chiarendo l'aspetto relativo alla problematica segnalata. Cordiali saluti, Reclama Facile Altroconsumo 30 mar 2026, 15:45 CEST

Buongiorno, nessuno ha chiarito con me la problematica segnalata. Soprattutto perchè l'azienda non ha un servizio clienti che si riesce a sentire. Si dialoga esclusivamente via chat. Cosa che io non ho fatto con la mia banca BNL: ieri ho chiamato e qualcuno mi ha dato conferma della transazione. Con questa azienda non c'è modo di dialogare. In allegato l'ultima comunicazione che un anonimo mi ha inviato.

La richiesta (4373072) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Customer Care (Satispay) 31 mar 2026, 11:42 CEST Spett.le Altroconsumo, con riferimento al reclamo trasmesso tramite il servizio Reclama Facile, comunichiamo abbiamo provveduto a contattare direttamente la vostra associata chiarendo l'aspetto relativo alla problematica segnalata. Cordiali saluti, Reclama Facile Altroconsumo 31 mar 2026, 11:00 CEST

Di oggi mi è arrivata la comunicazione seguente: Per quanto riguarda la ricarica precedente di 120,68 € (del 23 marzo), ti confermiamo che l'operazione non è andata a buon fine, su comunicazione da parte della tua banca. Ad oggi, dalla mia banca ho ancora un addebito riuscito verso Satispay di 120,68 euro. Quindi voglio riavere indietro i miei SOLDI altrimenti non accetto messaggi che continuino a PRENDERMI IN GIRO.

La richiesta (4426632) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Customer Care (Satispay) 17 apr 2026, 14:37 CEST Spett.le Altroconsumo, con riferimento al reclamo trasmesso tramite il servizio Reclama Facile, comunichiamo abbiamo provveduto a contattare direttamente il vostro associato chiarendo l'aspetto relativo alla problematica segnalata. Cordiali saluti, Reclama Facile Altroconsumo 17 apr 2026, 13:15 CEST

Nessuno mi ha contattata da quando ho scritto qui il messaggio ricevuto nella giornata odierna. Si invita a scrivere solo fatti reali.

La richiesta (4427526) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Customer Care (Satispay) 17 apr 2026, 17:54 CEST Spett.le Altroconsumo, con riferimento al reclamo trasmesso tramite il servizio Reclama Facile, comunichiamo abbiamo provveduto a contattare direttamente il vostro associato chiarendo l'aspetto relativo alla problematica segnalata. La problematica è stata gestita in data odierna nella richiesta di assistenza n. 4373171. Cordiali saluti, Reclama Facile Altroconsumo 17 apr 2026, 16:45 CEST

Di oggi hanno solo scritto una volta. Dovrebbero smetterla di usare i chat bot. < < Customer Care (Satispay) 17 apr 2026, 14:48 CEST Ci dispiace per il tuo riscontro. Tuttavia, abbiamo effettuato tutte le verifiche tecniche del caso e confermiamo nuovamente quanto già precisato nella nostra precedente comunicazione. La ricarica automatica di 120,68 € (del 23 marzo) non è andata a buon fine su comunicazione della tua banca. Per questo motivo, il 27 marzo abbiamo dovuto detrarre l'importo dal tuo account Satispay. Se dovessi avere ancora problemi riguardo a questa transazione, ti invitiamo a contattare direttamente la tua filiale di fiducia di Banca Nazionale del Lavoro, comunicando il codice di errore RR04, così da permettere loro di condurre le dovute verifiche. Ti informiamo che il codice univoco del fallimento interbancario SDD generato dalla tua banca è il seguente: 0226086C4IUD8SDR. Se dopo la nostra risposta non ritenessi risolta la tua segnalazione, puoi inoltrare un reclamo formale secondo quanto previsto dalla procedura di gestione reclami consultabile a questo link. Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.>> Hanno scritto di essere a disposizione per chiarimenti eventuali, ma nessuno me NE HA PIU' DATI