Buongiorno,
richiedo un reclamo verso Satispay perchè mi sento presa in giro dal servizio clienti.
Il giorno 24 marzo ho effettuato una ricarica dal mio conto bancario verso il mio account Satispay dell’importo di 120,68 euro. L’operazione è risultata regolarmente eseguita e il mio budget Satispay è stato incrementato della stessa somma, senza alcuna anomalia.
Il giorno 27 marzo è comparsa sull’app Satispay un’operazione di accredito verso il mio conto bancario, sempre dell’importo di 120,68 euro. Tale operazione non è stata da me richiesta né autorizzata. L’operazione risulta fallita, ma nonostante il fallimento l’importo è stato comunque sottratto dal mio budget Satispay. La somma non è mai arrivata sul mio conto corrente e non è più presente nel mio budget, risultando quindi di fatto non disponibile.
Ho contattato l’assistenza Satispay per segnalare l’anomalia. La risposta ricevuta afferma che il 23 marzo ci sarebbe stato un problema con la mia banca relativo alla ricarica di 120,68 euro. Tale spiegazione non è coerente con i fatti: la ricarica è andata a buon fine dal mio conto corrente.
Ad oggi, l’importo di 120,68 euro risulta sottratto dal mio account Satispay, non accreditato sul mio conto bancario, non rimborsato e non correttamente giustificato dall’assistenza.
Vorrei quindi chiedervi un aiuto per gestire la segnalazione, visto che non esiste un servizio clienti adeguato in Satispay.
