Malfunzionamento telecamera da esterno

Buon giorno,Ho acquistato in dato in data 28/02/2022 da EZVIZ una Telecamera BC1C Wi-Fi Esterno. Dopo neanche un anno, si presenta un'infiltrazione di umidità nella lente che rende l'immagine completamente grigia.La telecamera è stata installata all'esterno, come da manuale di istruzione e non piu toccata. Ho contattato il produttore chiedendo una sostituzione, allegando varie immagini del danno, ma sostengono che non sia un problema di qualità del prodotto e non sono intenzionati ad effettuare una sostituzione.Non so come comportarmi.Spero mi possiate aiutare.Grazie