Buongiorno,
chiedo assistenza in relazione all’acquisto online di un braccialetto biometrico Bionny 4.0.
Il prodotto, dopo la consegna e il normale utilizzo necessario per verificarne il funzionamento, ha presentato numerosi malfunzionamenti, tra cui:
– perdita e modifica retroattiva dei dati già registrati;
– conteggio dei passi che diminuisce nel corso della giornata, passando da circa 8.000 passi a 1.584 e successivamente a 1.024;
– attribuzione di passi in orari nei quali ero ancora a letto;
– valore dello “sforzo” che diminuisce invece di essere cumulativo;
– disconnessioni ripetute del dispositivo;
– sincronizzazioni incomplete e dati visualizzati soltanto dopo numerosi tentativi;
– mancata rilevazione del sonno;
– impossibilità di completare correttamente il ripristino alle impostazioni di fabbrica.
Ho quindi comunicato al venditore la non conformità del prodotto e chiesto di poterlo restituire ottenendo il rimborso.
Il venditore mi ha proposto alternativamente:
1. un rimborso parziale del 30%;
2. la restituzione a mie spese, specificando tuttavia che il prodotto dovrebbe essere “nuovo, non aperto e non utilizzato” e che un prodotto utilizzato non sarebbe restituibile perché potrebbe contenere dati sanitari personali.
Ritengo tale risposta incompatibile con la tutela prevista per un bene difettoso/non conforme, in quanto il difetto può evidentemente essere accertato soltanto mediante l’utilizzo del dispositivo.
Preciso inoltre che il venditore stesso, nella propria risposta, scrive testualmente che il dispositivo “non funziona”.
Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere l’applicazione della garanzia legale e una soluzione senza costi a mio carico, fino alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale qualora ne ricorrano i presupposti.
Allego ordine, corrispondenza con il venditore e documentazione fotografica dei malfunzionamenti.
Chiedo inoltre che venga chiarito se il venditore intenda rifiutare formalmente l’applicazione della garanzia legale di conformità sul bene difetto
Ringrazio
