Buongiorno,
in riferimento alla segnalazione relativa alla batteria di accumulo installata nel 2019 presso l’impianto sito in Via Verdi 4/c, Mediglia (MI), intestato alla sig.ra Fornaroli Tiziana, precisiamo quanto segue.
La cliente ha aperto autonomamente una richiesta di assistenza direttamente con il produttore SENEC, di cui Solarplay non ha visibilità operativa.
Come previsto dalla normativa vigente, l’installazione è coperta da garanzia di 24 mesi, mentre il prodotto è coperto da garanzia del produttore pari a 10 anni, secondo i termini e le condizioni stabilite da SENEC.
Essendo trascorsi i due anni di garanzia sull’installazione (avvenuta a dicembre 2019), Solarplay non è più obbligata a intervenire in regime di garanzia.
Il produttore SENEC ha pertanto incaricato direttamente un proprio service partner di zona, che prenderà contatto con la cliente per definire modalità, tempistiche e costi dell’intervento, che non dipendono da Solarplay.
Rimaniamo comunque disponibili, qualora la cliente lo preferisse, a prendere in carico direttamente l’intervento. In tal caso, potremo procedere previa:
- apertura di un ticket in SENEC, poichè per motivi di privacy non possono condividerci quello attualmente aperto dalla cliente;
- accettazione da parte della cliente di un preventivo per uscita e manodopera.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Giuseppe Solazzo
Servizio Clientit
Società con socio unico, controllata da Tempus srl
sede commerciale
Via G. Di Vittorio 2620813 Bovisio Masciago(MB)
Tel. +39 0362 1857910
sede legale e amministrativa
Via Bolzano 5 36040 Torri di Quartesolo (VI)
Tel. +39 0444 1343536 Fax +390444 1343537
info@solarplay.it solarplay.it
DISCLAIMER
Le informazioni contenute in questo messaggio sono confidenziali, possono essere protette da leggi locali, e devono essere utilizzate esclusivamente dal destinatario.
La pubblicazione,l’utilizzo, la divulgazione, la stampa o la copia non autorizzata del contenuto della presente e-mail sono espressamente vietate e potenzialmente illegali.Nel caso si sia ricevuto il presente messaggio per errore, si prega di cancellarlo e di inviarne notifica al mittente.
The information contained in this message is confidential, can be legally protected by local Laws, and must be exclusively used by the recipient. The publication, use,
distribution, printing or unauthorized copy of the content of this message is strictly forbidden and it can be illegal. If you received this message by mistake, please destroy it and notify it to the sender.
