Mancata applicazione Direttivz 2019/771

Buongiorno ho acquistato per mio figlio di 10 anni degli occhialini da nuoto Arena, si è accorto subito che erano difettosi e facevano entrare acqua (va in piscina da 6 anni quindi è avvezzo all'uso) per cui sono andata a cambiarli ma la signora Alice del punto vendita di Sesto Fiorentino anche arrogantemente mi ha prima detto che non li cambiava perché usati, poi mi ha detto che non li cambiava perché non vedeva il difetto. Io non sapevo se ridere o se piangere di fronte a tanta scemenza, avrei dovuto portare un addetto Decathlon in piscina? O portare un secchio d'acqua e provarli in negozio? Resta il fatto che dal 1 gennaio 2022 spetta al venditore dimostrare la non difettosità e che Decathlon si rifiuta di sostituire con scuse sempre diverse (in mezz'ora la signora Alice ne avrà inventate una decina, molto fantasiosa devo ammettere) il reso di un prodotto INSERVIBILE all'uso cui è destinato.Vorrei la sostituzione o un buono e in caso di esito negativo ho intenzione di rivolgermi all'autorità garante del mercato.

Gentile Cliente,la ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Decathlon Italia.Le comunichiamo di esserci confrontati con il negozio prima di fornirleriscontro.La informiamo che la valutazione del prodotto è stata effettuata dai nostricolleghi Esperti Nuoto, i quali non hanno constatato la difettositàdell'articolo e hanno rilevato un graffio all'interno della lente.Inoltre non è stato possibile testare l'idoneità del prodotto perchèl'utilizzatore non era presente in negozio, sarebbe stato infatti utileverificare se la taglia del prodotto fosse adeguata alla testa del bambino.Dato che il prodotto è risultato utilizzato e non riporta difetti diproduzione, non è possibile procedere con il reso dell'articolo comeindicato nella nostra politica di reso.Restando a sua disposizione, le auguriamo una buona giornata.Servizio Clienti Decathlon Italia.Il giorno sab 7 ott