Mancata applicazione Garanzia lavatrice BEKO

Buongiorno, con la presente intendo presentare formale reclamo a Beko Italia per il grave disservizio relativo alla richiesta di assistenza tecnica per un lavatrice Beko mod. BMWU3721A - Code 7004740028 - Serie 2511794611. acquistata il 24-12-2025. Il 02 Aprile 2026 la lavatrice perdeva acqua dall’oblò dopo meno di quattro mesi di utilizzo: essendo soggetta a garanzia di legge di 2 anni è stato contattato telefonicamente il vostro servizio clienti di Milano per richiedere assistenza. In questo frangente l’operatore Beko comunica che l’uscita del tecnico è soggetta a un abbonamento a pagamento: non si capisce in quale modo Beko ottemperi agli obblighi di legge relativi alla garanzia se è necessario pagare l’intervento o un abbonamento. Ad oggi non è stato ancora fissato alcun tipo di appuntamento ne è stato dato alcun tipo di riscontro per risolvere il problema. Tale comportamento è inaccettabile e contrario agli obblighi di assistenza previsti dalla garanzia, oltre a rappresentare una grave mancanza di rispetto nei confronti del cliente che è soggetto al disagio di non poter usare il prodotto acquistato.

Gentile Cliente in merito alla sua e-mail, la preghiamo di fornirci il nome cognome indirizzo cap e telefono lasciati al Call Center (tel. 02 03.03) per prenotare l'appuntamento col tecnico autorizzato , al fine di verificare quanto evidenziato. La mail del servizio clienti è info@beko.it Distinti saluti Servizio Clienti Beko Italia From: reclami@altroconsumo.it Sent: Tuesday, April 28, 2026 5:46 PM To: info@beko.it Subject: Mancata applicazione Garanzia lavatrice BEKO CAUTION: This email is originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. DİKKAT: Bu e-posta, şirketiniz dışından gelmiştir. Göndereni tanımıyorsanız ve içeriğin güvenli olduğuna emin olamıyorsanız bağlantılara tıklamayın ve ekleri açmayın.

Buon pomeriggio, la persona da contattare i cui dati sono stati comunicati al numero da voi indicato è il Sig. Squillante Fabio, Via Dante 100, 26100 Cremona - cell. 339-6895068. Resto in attesa di conferma da parte del Sig. Squillante dell'avvenuto contatto.

Spett.le Beko, riporto la risposta ricevuta dal vs. servizio clienti e pongo una domanda: nel mio caso avete venduto una lavatrice la cui guarnizione oblò non fa tenuta e pertanto ci sono perdite manifestate dopo soli due mesi, tuttavia esplicitate nelle esclusioni guarnizioni, parti asportabili ecc... Il che di fatto equivale a non coprire in garanzia il difetto del vs. prodotto. Telefonicamente mi è anche stato detto che se il tecnico esce e il difetto rientra nelle esclusioni (quindi praticamente tutta la macchina a meno che non funzioni per niente) siamo pure costretti a pagare la chiamata. Francamente sa molto di presa in giro una condizione di garanzia di questo tipo e ritengo importante renderlo pubblico in modo che i consumatori che leggono vedano i cavilli posti magari non chiari al momento dell'acquisto. Gent.le Cliente, in riferimento alla Sua segnalazione, cogliamo l'occasione per precisare quanto segue. Innanzitutto siamo spiacenti che un nostro prodotto non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Confermiamo, che i Prodotti e tutte le loro componenti sono garantiti per qualsiasi difetto di conformità (malfunzionamenti, non rispondenza all'uso dichiarato o all'uso al quale i Prodotti sono generalmente destinati) esistente al momento della consegna, che si manifesti entro due anni dalla data della consegna. Tuttavia, la garanzia legale è esclusa nei casi di difetti o malfunzionamenti dei Prodotti causati da eventi atmosferici e naturali, danni o rotture accidentali, uso non domestico, improprio o negligente del Prodotto, mancata osservanza delle istruzioni e indicazioni per l’installazione, il funzionamento e la manutenzione del Prodotto, errata manutenzione o manutenzioni operate da personale non autorizzato ovvero effettuate con ricambi non originali. Non sono coperti dalla garanzia: manopole, lampade, parti in vetro e in plastica, tubazioni e accessori, tutte le parti asportarli, tutte le parti estetiche e tutti i materiali soggetti ad usura (quali, ad esempio, guarnizioni in gomma, cinghie, manicotti ecc.). Come indicato nel certificato di garanzia allegato al prodotto. Nel caso in specie, data la natura delle problematiche indicate, non appare ravvisabile un vizio di origine o strutturale. Se desidera comunque una verifica diretta da parte dell'assistenza tecnica, può contattare il numero dedicato 02.0303* per prenotare un appuntamento. Dobbiamo precisare che nel caso in cui il personale del Servizio Tecnico Autorizzato accerti che la problematica non dipende da un difetto di conformità, sarà chiesto al consumatore il rimborso del costo sostenuto per la verifica . Certi di aver fornito le informazioni necessarie, cogliamo l'occasione per porgere distinti saluti. * al costo di una chiamata a rete fissa secondo il piano tariffario previsto dal proprio operatore

Gentile Cliente in merito alla sua e-mail, la preghiamo di fornirci il nome cognome indirizzo cap e telefono lasciati al Call Center (tel. 02 0303) per prenotare l'appuntamento col tecnico autorizzato , al fine di verificare quanto evidenziato. Distinti saluti Servizio Clienti Beko Italia From: reclami@altroconsumo.it Sent: Friday, May 29, 2026 9:14 AM To: info@beko.it Subject: Nuovo messaggio da MATTEO D CAUTION: This email is originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. DİKKAT: Bu e-posta, şirketiniz dışından gelmiştir. Göndereni tanımıyorsanız ve içeriğin güvenli olduğuna emin olamıyorsanız bağlantılara tıklamayın ve ekleri açmayın.

È stato confermato dal técnico del servizio clienti che trattandosi di componente in gomma sarebbe stato addebitato l’intervento. Confermo la pessima qualità del prodotto e l’approccio cavilloso dell’azienda.