Spett.le WINDTRE,
Vi scrivo nuovamente in merito alla posizione oggetto dell'attività di recupero crediti affidata ad Advancing Trade e chiedo il Vostro immediato intervento affinché tale attività cessi definitivamente.
La situazione è ormai divenuta insostenibile, anche alla luce della gestione che ne è stata fatta nonostante le numerose comunicazioni da me inviate.
Già prima della prima contestazione formale tramite PEC del 24/03/2026, avevo cercato di risolvere la questione direttamente con WINDTRE, chiamando ripetutamente il servizio clienti, facendomi contattare da un operatore del reparto contabilità che mi aveva assicurato di aver sistemato la situazione e recandomi anche presso i Vostri punti vendita. Successivamente ho formalizzato la contestazione per iscritto e inviato numerosi reclami, e-mail e PEC, chiedendo lo storno degli importi non dovuti e la corretta quantificazione di quanto effettivamente dovuto, proprio per poter regolarizzare la mia posizione.
È quindi evidente che non mi sono mai sottratta al pagamento. Al contrario, sono stata io stessa a contattare ripetutamente WINDTRE per ottenere i conteggi corretti e poter pagare quanto effettivamente dovuto.
Nonostante ciò, la posizione è stata affidata ad Advancing Trade, che ha iniziato a contattarmi ripetutamente e insistentemente attraverso telefonate, SMS, e-mail e comunicazioni cartacee.
In data 17/07/2026 WINDTRE ha provveduto allo storno degli importi oggetto delle mie contestazioni e nella medesima giornata ho regolarizzato i pagamenti mediante bonifico istantaneo, trasmettendoVi la relativa ricevuta. Nonostante ciò, l'attività di Advancing Trade è proseguita.
Per questo motivo, in data 04/08/2026 ho inviato a WINDTRE un'ulteriore PEC chiedendo espressamente che la situazione con Advancing Trade venisse risolta, senza ricevere alcun riscontro.
Nonostante anche questo, Advancing Trade ha continuato a contattarmi.
In particolare, ho ricevuto una comunicazione cartacea nella quale Advancing Trade richiede, per conto di WINDTRE, una somma che comprende anche fatture già stornate da WINDTRE in data 17/07/2026, oltre a ulteriori importi richiesti per l'attività di recupero crediti.
Ritengo questo un elemento di particolare negligenza nella gestione della posizione, in quanto non solo evidenzia una mancata comunicazione tra le due aziende, ma, stando ai fatti, dimostra che tale attività di recupero era del tutto inutile rispetto alla mia condotta: non mi sono mai sottratta al pagamento e ho invece cercato ripetutamente di regolarizzare la posizione direttamente con WINDTRE, le numerose comunicazioni e PEC già trasmesse essendone una prova concreta.
Anche Advancing Trade è stata informata più volte e in modo dettagliato della situazione tramite numerose e-mail e PEC, in cui ho trasmesso la documentazione relativa alle contestazioni, agli storni e al pagamento effettuato. Nonostante ciò, le mie comunicazioni sono rimaste SEMPRE prive di riscontro e i solleciti da parte dell'azienda in questione sono proseguiti incessantemente.
A questo punto non intendo essere ulteriormente contattata da Advancing Trade per questa posizione. Pertanto, Vi chiedo di intervenire direttamente e concretamente presso la società incaricata e di far cessare immediatamente e definitivamente ogni ulteriore attività di recupero, richiesta di pagamento e contatto nei miei confronti.
Ho già fornito a WINDTRE e ad Advancing Trade tutta la documentazione necessaria e non intendo continuare a ripetere le medesime contestazioni, tra l'altro rimaste sempre prive di riscontro, a fronte di una situazione che è stata ampiamente documentata e che è stata regolarizzata.
Ogni ulteriore comunicazione o sollecito successivo alla presente verrà conservato e documentato ai fini delle opportune segnalazioni e della tutela dei miei diritti.
