Gentile cliente,
in riferimento alla segnalazione presentata, precisiamo che, sulla base delle verifiche effettuate e del riscontro ricevuto direttamente da UPS, il tentativo di consegna del 17/09/2026 non è andato a buon fine a causa di un'anomalia riscontrata dal corriere.
Come comunicato da UPS, la spedizione è rimasta in giacenza presso la filiale locale in Germania dal 17/09 al 24/09/2026, in attesa di istruzioni. Non avendo ricevuto riscontro entro tale periodo, il vettore ha proceduto, secondo la propria procedura operativa, a rietichettare la spedizione per la restituzione al mittente.
Comprendiamo le sue osservazioni in merito alla documentazione fotografica del citofono e al disagio derivante dalla mancata consegna. Tuttavia, la circostanza che il nominativo fosse presente sul citofono non esclude che il corriere possa aver riscontrato una difficoltà durante il tentativo di consegna. La gestione della giacenza e il successivo rientro sono stati effettuati dal vettore sulla base delle informazioni e delle procedure a sua disposizione.
Precisiamo inoltre che il servizio di spedizione acquistato prevedeva il trasporto della merce secondo le condizioni applicabili e che il mancato completamento della consegna, di per sé, non comporta automaticamente il diritto al rimborso del servizio, soprattutto in presenza di un tentativo di consegna e di una successiva giacenza.
Per quanto riguarda la restituzione del pacco, questa comporta un trasporto aggiuntivo rispetto a quello originariamente acquistato. L'eventuale costo di rientro è pertanto distinto dal costo della spedizione iniziale e non costituisce una trattenuta arbitraria della merce.
Grazie dallo staff di,
Tel. +39 0542641604
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