Mancata assistenza con estensione di garanzia

Buongiorno,ho una lavastoviglie con un estensione di garanzia. Sono più di 2 settimane che ho chiamato ma senza risposte concrete. Più di 2 settimane fa ho chiamato dicendomi che avrebbero aperto l intervento. Dopo una settimana chiamo e mi dicono di aprire un sollecito e sollevando il problema che erano stati fatti già troppi interventi. Il pomeriggio stesso il 23 settembre arriva mail con ticket di aprire l intervento. Dopo una settimana richiamo e mi dicono che deve decidere la sede centrale e che bisogna attendere,avendo già fatto 4 interventi.. A questo punto mi viene il dubbio che ho pagato un estensione di garanzia fino a marzo 27 ,ma senza poterla sfruttare. Chiedo risposte. Grazie