Buongiorno ho richiesto assistenza per un piano cottura ad induzione il 27/12/2025, non avendo avuto nessun tipo di riscontro ho scritto una pec a beko.italy.postacert@legalmail.it
Spett.le Beko Italia,
con la presente intendo presentare formale reclamo per il grave disservizio relativo alla richiesta di assistenza tecnica per un piano cottura Beko.
In data 11/12/2025 ho contattato telefonicamente il vostro servizio clienti per richiedere assistenza su un piano cottura acquistato il 24/06/2025 e installato nel mese di settembre 2025, quindi ancora in garanzia.
A seguito della segnalazione:
sono stati fissati tre appuntamenti con il centro assistenza;
non sono mai stato/a ricontattato/a;
nessun tecnico si è presentato agli appuntamenti concordati;
non ho ricevuto alcuna comunicazione di annullamento o spiegazione.
Tale comportamento è inaccettabile e contrario agli obblighi di assistenza previsti dalla garanzia, oltre a rappresentare una grave mancanza di rispetto nei confronti del cliente.
Con la presente chiedo un intervento immediato, con:
contatto tempestivo da parte del centro assistenza;
fissazione di un appuntamento certo e rispettato;
risoluzione definitiva del problema.
In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle associazioni dei consumatori competenti.
In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.
Hanno risposto:
Gen.le Cliente,
in merito alla Sua segnalazione tramite pec, siamo spiacenti della situazione evidenziata.
Innanzitutto ci scusiamo per i disagi e le lungaggini della pratica del piano cottura di Sua proprietà.
Da verifica con il centro di assistenza di zona siamo a confermare l'ordine dei ricambi necessari al ripristino del prodotto.
Sarà premura del centro di assistenza stesso, non appena li riceverà, contattarLa per concordare l'appuntamento con il tecnico.
Distinti saluti
Servizio clienti Beko.
Ancora non ho risolto nulla .
