In data 11/08/2025 ho acquistato, tramite il Marketplace MediaWorld, un Roborock S8 MaxV Ultra con RockDock Ultra 8 in 1 al prezzo di € 1.063,99. Il prodotto risulta venduto e spedito dal venditore Marketplace Vendiamonoi.
Il robot, ancora nel periodo di garanzia legale, presenta attualmente un difetto che ne compromette il normale utilizzo: durante la pulizia il coperchio/telaio di ritenzione del gruppo DuoRoller si sgancia autonomamente e l'intero gruppo con le due spazzole fuoriesce dal robot.
Ho controllato accuratamente il componente e ripetuto più volte il montaggio: i fermi risultano integri e il telaio viene correttamente inserito e agganciato prima dell'avvio. Nonostante ciò, il problema si verifica sistematicamente durante il funzionamento.
Non si tratta quindi della normale usura delle spazzole o dei rulli, bensì di un problema relativo al fissaggio del gruppo DuoRoller, che non rimane correttamente bloccato nella propria sede durante il normale utilizzo del prodotto.
Seguendo le indicazioni contenute nella documentazione dell'ordine MediaWorld, ho contattato Vendiamonoi all'indirizzo assistenza@vendiamonoi.it per richiedere l'intervento in garanzia.
Ad oggi ho inviato **tre richieste di assistenza**, senza ricevere alcuna risposta né indicazione su come ottenere la riparazione o la verifica del prodotto.
Chiedo pertanto a Vendiamonoi di:
1. prendere formalmente in carico la richiesta di assistenza in garanzia;
2. comunicarmi le modalità per la verifica e il ripristino della conformità del prodotto, senza spese a mio carico, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05;
3. in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto;
4. inviarmi copia della fattura relativa all'acquisto, che non non mi è mai stata inviata e che, secondo la documentazione MediaWorld, avrebbe dovuto essermi inviata separatamente dal venditore.
Dispongo della conferma dell'ordine MediaWorld, delle precedenti e-mail inviate a Vendiamonoi e di fotografie del difetto.
Considerate le tre richieste di assistenza già rimaste senza alcun riscontro, chiedo cortesemente una risposta e la presa in carico della pratica entro un termine ragionevole.
In assenza di riscontro, mi riservo di ricorrere agli ulteriori strumenti previsti per la tutela dei consumatori.
Allegati:
Conferma ordine e tre e-mail di richiesta assistenza
Federica Cumer
