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Mancata assistenza in garanzia

Risolto Pubblico

Cellularishop

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

G. B.

A: Cellularishop

07/09/2021

Buongiorno Ho acquistato il 23 11 2019 un telefono cellulare che non si accende più. Ho già inviato il telefono assistenza ufficiale Xiaomi che mi dice che non è di loro competenza perché di importazione non italiana. Anche se sulla bolla c'è scritto Italia .Ho già contattato il venditore gli ho mandato le foto del telefono che mi ha richieste. Mi dicono che sono riportati segni di usura, dei graffi quindi non passa in assistenza..Chiedo rispetto della garanzia.

Messaggi (1)

Cellularishop

A: G. B.

08/09/2021

Gentile Altroconsumo,come anche indicato al cliente, il prodotto ha garanzia 24 mesi, non abbiamo rifiutato la garanzia ma semplicemente non possiamo prenderla in carico in quanto il dispositivo presenta dei segni/graffi evidenti su tutto il dispositivo.Le facciamo presente che la garanzia non copre danni accidentali come è successo in questo caso ma difetti interni del dispositivo come hardware e software.Non siamo noi a decidere se un prodotto va in garanzia oppure no ma sono espressamente i termini della garanzia legale di 24 mesi che ne discutono i casi e le eccezioni.Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni al riguardo.CordialmenteCELLULARISHOP.COMCorso Aldo Moro, 3571042Cerignola(FG)081/787 - 10 - 13081/787 - 20 - 91Il giorno mar 7 set

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