In data 19 agosto 2026 ho contattato tramite WhatsApp Profumeria Tafuri per segnalare un problema relativo al profumo Dubai Rimal acquistato presso il loro negozio online al costo di euro 233,10.
Ho comunicato che dal flacone era fuoriuscita della colla in prossimità del beccuccio di erogazione e che, a causa di tale difetto, il profumo non si riusciva più a chiudere correttamente.
Nella stessa occasione ho inviato al venditore anche un video di circa 23 secondi, nel quale era chiaramente visibile il problema, chiedendo semplicemente assistenza per capire come risolvere la situazione.
Non ho ricevuto alcuna risposta.
In data 8 settembre 2026, non avendo ricevuto alcun riscontro dopo circa tre settimane, ho nuovamente contattato la profumeria tramite WhatsApp scrivendo: “Non ho ricevuto risposte in merito alla mia segnalazione”.
Anche questo secondo messaggio è rimasto senza una soluzione concreta.
A seguito della mancata assistenza da parte del venditore, ho quindi contattato Scalapay, utilizzato per il pagamento dell’acquisto, segnalando la problematica e il mancato riscontro della profumeria.
Scalapay mi ha comunicato di aver contattato il venditore e mi ha inizialmente chiesto di attendere 10 giorni per consentirgli di fornire una risposta.
Trascorso anche tale termine senza alcun riscontro utile, in data 28 settembre 2026 ho nuovamente sollecitato Scalapay. Scalapay mi ha risposto comunicando di aver contattato nuovamente il venditore per verificare lo stato della pratica, senza tuttavia fornirmi una soluzione o una tempistica certa.
Preciso che non ho richiesto un rimborso né esercitato il diritto di recesso. Ho semplicemente segnalato un prodotto difettoso e richiesto l'assistenza prevista dalla garanzia.
Ad oggi, a oltre un mese dalla prima segnalazione del 19 agosto 2026, non ho ancora ricevuto dal venditore indicazioni su come intenda gestire il prodotto difettoso.
Chiedo pertanto che Profumeria Tafuri dia immediatamente seguito alla mia richiesta di assistenza e provveda alla gestione del difetto in garanzia, comunicandomi formalmente la soluzione proposta.
