Mancata assistenza per sostituzione prodotto o rimborso

Buongiorno ho ordinato telefonicamente presso goalshopon un gilet riscaldante unisex compreso di Power bank con 72 ore di autonomia taglia XL . Ho pagato alla consegna (unico metodo consentito) ho ricevuto il prodotto taglia M e privo di Power bank, dopo numerosi tentativi per chiedere la sostituzione del prodotto errato non sono mai stato contattato, premetto che per contattare il call center è necessario inserire un nuovo modulo per ordinare perchè non esiste un numero diretto di assistenza e qualora inserisco il mio numero di telefono non vengo ricontatto,se inserisco il numero di un altro familiare la telefonata arriva entro 10 minuti. Quando utilizzando il telefono di un familiare parlo con l'operatrice di turno mi viene costantemente risposto che mi faranno contattare dal servizio di assistenza in giornata ma ad oggi nessuno mi ha mai contattato nonostante i numerosi tentativi da me effettuati. Trattasi chiaramente di un sito truffaldino e mi rivolgerò nelle sedi competenti per tutelare i miei diritti.