Buongiorno, ho ordinato in data 14/9/21 un tapis roulant sul sito EnerfitSport con sede in provincia di Cuneo. Ho pagato con carta e la merce è arrivata in tempi brevi. L’imballaggio si presentava ottimale, pertanto abbiamo ritirato la merce. Aprendo la scatola e montando L attrezzo però abbini scoperto una parte irreparabilmente rotta. Venerdì 17/9 ho pertanto avviato una richiesta di reso/assistenza, e solo lunedì ho ricevuto una mail con la richiesta di spiegare il problema e inviare le foto. Ho risposto alla mail e attualmente sto ancora aspettando qualcuno che si degni di dirmi cosa fare. Innanzitutto mi è stato risposto che “la merce rotta nn si può restituire”: ma scherziamo? Prima di tutto è arrivata già rotta, secondo il diritto al reso per l’acquisto online è sacrosanto. In ogni caso ho atteso che ameno qualcuno si degnasse di gestire la mia richiesta di assistenza, oggi ho chiamato il numero del reparto tecnico ma non risponde nessuno. Ho sollecitato con una mail ma niente. Mi ritrovo a non poter usare un attrezzo che mi serviva e che ho pagato quasi 500€. Richiedo immediata risoluzione del problema ovvero reso del prodotto e restituzione della somma, e anche il prima possibile, perché se questa è la l’assistenza clienti allora acquisterò un tapis roulant altrove. Grazie.
