mancata assistenza

ho comprato per i miei genitori 95enni i motori x le serrande.in 6 mesi sono già due volte che si fermano,stavolta sono 10 gg che ho chiamato l'assistenza ma niente.sono in garanzia e devono venire da torino a firenze,ma non è un mio problema.vorrei avere assistenza veloce grazie