Mancata assistenza

Buongiorno. In data 5 ottobre ho aperto una segnalazione circa il mal funzionamento del mio modem che mi dava come velocità di trasmissione download 51, upload 0,05 e Ping molto alto. Mi sono arrivati continui messaggi che il problema era stato risolto (falso), non sono mai riuscito a parlare con un operatore umano pur avendo telefonato decine di volte. Alcuni giorni dopo ho inviato due PEC ai vostri indirizzi senza avere alcuna risposta. Mi sono fatto prestare un modem e le velocità ora sono perfette, Questo dimostra che quello originario non era funzionante, Quindi chiedo di avere GRATUITAMENTE un vostro modem perchè devo restituire quello attuale al mio amico.