Spett. G.I.S. Gruppo Innovazione Solare s.r.l.,
Sono titolare dell'impianto di accumulo da voi fornito in Cormons (GO) in data 16 gennaio 2026.
A distanza di un mese e dopo svariati tentativi di richiedere assistenza sul mio impianto, ad oggi dopo 54 giorni dall'installazione nessuno mi ha supportato per risolvere i problemi già evidenziati al vostro venditore e all'ufficio amministrativo.
La vostra azienda ha ricevuto in anticipo il pagamento dell'intera fattura di circa 12mila euro, operazione che confidavamo risultasse in una maggiore attenzioe e trattamento nei nostri confronti, ma evidentemente non è così.
Dopo decine di telefonate durante le quali la vostra collaboratrice prendeva tempo con scuse di varia natura e genere ("non va bene il contatore, il distributore ha sbagliato l'installazione, i tecnici mi hanno riferito informazioni sbagliate") e dopo aver perso circa 10 giorni dicendo, erroneamente - appurato da voi stessi - che avremmo dovuto mandare noi la richiesta di allaccio ad e-distribuzione/GSE, non riteniamo il comportamento corretto ne tantomeno le politiche commerciali adottate.
Nello specifico, nonstante le rassicurazione che le tempistiche di allaccio sarebbero state di circa 30 giorni, ad oggi non risulta ancora collegato l'impianto con le seguenti conseguenze:
a) Nessuna registrazione della produzione dell'impianto fotovoltaico, per un mancato guadagno (incentivo) di circa €400.
b) Nessun beneficio dall'allaccio dell'impianto di accumulo per errori nell'installazione (da noi già denunciati) e constatati anche a seguito di un sopraluogo effettuato da un tecnico di fiducia. Dallo stesso sopralluogo sono emerse numerose problematiche, tra le quali:
1. l'impianto entrava in trifase e dal contatore di e-energia usciva in doppiafase ripartendo la potenza su due appartamenti. Oggi è stato stravolto il sistema, senza peraltro consultazione e verifica dell'esistente da parte degli elettricisti che sono venuti a montare l'impianto nuovo. In particolare senza giustificazione hanno attivato una nuova linea dal contatore di scambio quando potevano utilizzare quella già esistente.
2. Hanno utilizzato cavi di colore non conformi alle norme vigenti.
3. Come riferito in loco, hanno scollegato il contatore di e-energia tagliando i cavi senza preventiva autorizzazione causando attualmente la mancata lettura della produzione. Questo intervento potrebbe derminare ulteriori conseguenze e potrebbe determinare altresì la revooca degli incentivi futuri e passati.
4. il quadro installato non è a norma in quanto non ha la protezione adeguata rispetto le condizioni ambientali (deve essere chiuso perchè collocato sul terrazzo all'esterno della casa)
c) Triplicazione dei consumi e conseguente fatturazione da parte del fornitore di energia elettrica (circa €400), risultando in una palese incongruenza con i benefici che un sistema di accumulo dovrebbe fornire. Tale problema e direttamente collegato all'intervento erroneo spiegato al precente punto b3.
La scorrettezza delle vostre politiche risiede pure nel fatto che tali spese non erano state nè preventivate nè menzionate da parte del vostro venditore. Inoltre la tempistica adottata non ha contemplato le previste comunicazioni e autorizzazioni necessarie da parte degli enti coinvolti.
Per queste motivazioni confidiamo in un vostro riscontro e di poter trovare un compromesso viste le criticità sopra esposte, la mancata produzione attualmente sospesa, e gli inconvenienti creati e che si potranno verificare qualora un tempestivo ripristino della situazione pregressa non fosse adottata.
In mancanza di un riscontro alla presente e di una proposta di indennizzo per il danno subito, oltre che al tempestivo ripristino della situazione pregressa o della sistemazione dell'impian to stesso secondo i criteri che già erano in essere, sarò vincolata ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
