Mancata attivazione per problema accesso app

Dopo aver effettuato il video riconoscimento più di dieci giorni fa, non riuscendo a fare il login nell'app AC Milan Connect (vedi screenshot allegato) dove inserire l'ICCID ed attivare la sim, ho contattato più e più volte l'assistenza clienti che non ha mai risolto il problema, assicurandomi ogni volta che mi avrebbero richiamato senza però farlo realmente. Con le stesse credenziali riesco normalmente ad accedere al sito ma non all'app. A distanza di quasi due settimane mi trovo ancora con la sim inattiva e il rischio di far decadere la richiesta di portabilità del vecchio numero. Chiedo l'immediata risoluzione del problema altrimenti sarò costretto a far valere i miei diritti nelle sedi opportune.