Mancata coincidenza volo e mancata vacanza

Buongiorno, la mancata coincidenza con il volo Turkish Airlines Istanbul-Urgench, dovuta a ritardo del volo Milano-Istanbul della stessa compagnia e conseguenti disguidi con i desk della linea aerea e con l'assistenza h24 de I Grandi Viaggi, non a noi imputabili, ci hanno indotto ad interrompere il viaggio programmato. Siamo rimasti per quasi 24h nell'aeroporto di Istambul prima di rientrare a Milano, senza alloggio di cortesia e con solo un misero voucher di pochi euro per un happy meal.Ricordiamo di aver segnalato a I Grandi Viaggi le nostre precarie condizioni psico-fisiche evidenziando che sono un soggetto fragile (oncologico e cardiopatico). Dal call center del tour operator ci invitavano comunque a proseguire il viaggio con un volo che sarebbe arrivato con un giorno di ritardo rispetto al programma iniziale. Abbiamo rifiutato la proposta in quanto non in condizione di affrontare il tour.Abbiamo inviato al tour operator dettagliata relazione di quanto accaduto senza ricevere alcuna risposta. Solo oggi, dopo un mese dall'invio, e dopo sollecito dicendo che ci saremmo rivolti ad Altroconsumo, ci hanno tempestivamente contattato offrendoci un voucher di 800€ per un prossimo viaggio a fronte di un pagamento di 4465€ per me e mia moglie.